การเข้าถึง Google Forms: โปรแกรมอ่านหน้าจอ ความสอดคล้อง และแนวทางปฏิบัติที่ดี
คำตอบสั้น ๆ: Google Forms โดยทั่วไปทำงานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอได้และรองรับการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ ตามเอกสารการเข้าถึงของ Google เอง แต่ฟอร์มเฉพาะเจาะจงจะเข้าถึงได้จริงแค่ไหนขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้สร้างสร้างมัน Google Forms ไม่มีตัวตรวจสอบการเข้าถึงในตัว ดังนั้นแนวทางปฏิบัติที่ดีด้านล่าง — ป้ายกำกับที่ชัดเจน ประเภทคำถามที่เรียบง่าย ข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพ และฟอร์มที่สั้นกว่า — เป็นสิ่งที่คุณต้องนำไปใช้ด้วยตนเอง
การเข้าถึงใน Google Forms เป็นสองคำถามที่แยกจากกันจริง ๆ คือ ตัวแพลตฟอร์มเองรองรับอะไร และคุณในฐานะผู้สร้างฟอร์มทำอะไรกับมัน Google ได้เผยแพร่เอกสารการเข้าถึงของตัวเองที่ระบุว่า Forms ถูกสร้างมาให้ทำงานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอและการนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น นั่นเป็นพื้นฐานที่สมเหตุสมผล แต่มันไม่ได้ทำให้ทุกฟอร์มที่สร้างบนพื้นฐานนั้นใช้งานง่ายโดยอัตโนมัติ — ฟอร์มที่เต็มไปด้วยคำถามแบบกริดที่หนาแน่นและรูปภาพที่ไม่มีป้ายกำกับยังคงเป็นประสบการณ์ที่แย่สำหรับคนที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือได้ แม้บนแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ คู่มือนี้ครอบคลุมสิ่งที่คุณควรทำจริง ๆ ในฐานะผู้สร้างฟอร์ม
สิ่งที่ Google Forms รองรับในตัวเอง
ตามเอกสารการเข้าถึงของ Google เอง Google Forms ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอและรองรับการนำทางและตอบคำถามโดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น โดยไม่ต้องใช้เมาส์หรือหน้าจอสัมผัส นี่ใช้กับประสบการณ์การกรอกฟอร์มสำหรับผู้ตอบ เป็นพื้นฐานที่มั่นคง และหมายความว่าตัวแพลตฟอร์มเองไม่ใช่อุปสรรคหลักสำหรับฟอร์มที่เข้าถึงได้ส่วนใหญ่ — วิธีที่คำถามและเนื้อหาแต่ละอย่างถูกจัดโครงสร้างมักสำคัญกว่า
แนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับผู้สร้าง
เขียนป้ายกำกับคำถามที่ชัดเจนและเจาะจง
โปรแกรมอ่านหน้าจอจะประกาศข้อความคำถามของคุณตามที่เป็นอยู่ ดังนั้นป้ายกำกับที่คลุมเครืออย่าง "ความคิดเห็น" หรือ "อื่น ๆ" จะทิ้งให้ผู้ตอบไม่มีบริบทเพียงพอ เขียนป้ายกำกับที่เข้าใจได้ด้วยตัวเอง เช่น "มีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่จัดงานหรือไม่?" แทนที่จะเป็นแค่ "ความคิดเห็น"
อย่าพึ่งพาสีเพียงอย่างเดียวสำหรับฟิลด์บังคับ
Google Forms ทำเครื่องหมายคำถามบังคับด้วยเครื่องหมายดอกจันสีแดง นั่นใช้ได้ดีในฐานะสัญญาณทางภาพ แต่อย่าสันนิษฐานว่าผู้ตอบทุกคนจะสังเกตเห็นสีเป็นสัญญาณ — คำว่า "บังคับ" ก็ถูกประกาศโดยโปรแกรมอ่านหน้าจอควบคู่กับดอกจันด้วย ดังนั้นการปล่อยตัวบ่งชี้ค่าเริ่มต้นของ Google ไว้ตามเดิม (แทนที่จะพยายามออกแบบใหม่) มักเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่า
เก็บคำถามให้เรียงลำดับอย่างมีเหตุผล
ลำดับการกด Tab ใน Google Forms เป็นไปตามลำดับที่คุณวางคำถาม ดังนั้นจัดโครงสร้างฟอร์มของคุณให้คำถามที่เกี่ยวข้องไหลจากข้อหนึ่งไปยังอีกข้อหนึ่งอย่างเป็นธรรมชาติ การกระโดดข้ามหัวข้อไปมาทำให้ยากขึ้นสำหรับคนที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอในการสร้างแบบจำลองทางความคิดว่ากำลังถามอะไรอยู่
หลีกเลี่ยงคำถามแบบกริดที่ซับซ้อนเกินไป
คำถามแบบ multiple choice grid และ checkbox grid อัดข้อมูลจำนวนมากลงในเมทริกซ์ ซึ่งนำทางยากจริง ๆ ด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ — แต่ละเซลล์ต้องการความเข้าใจทั้งแถวและคอลัมน์ของมัน ที่อ่านออกมานอกบริบททางภาพ คู่มือประเภทคำถาม multiple choice gridของเราได้ชี้ให้เห็นแล้วว่านี่เป็นจุดอ่อนด้าน UX แม้แต่สำหรับผู้ใช้ที่มองเห็นได้ ควรหลีกเลี่ยงหรือแทนที่ด้วยชุดคำถามแยกกันเมื่อผู้ชมของฟอร์มมีผู้ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือ
ให้ข้อความทางเลือกเมื่อเพิ่มรูปภาพ
ถ้าคุณเพิ่มรูปภาพหรือวิดีโอลงในคำถาม — สำหรับรูปสินค้าที่ผู้ตอบต้องตอบสนอง หรือแผนภาพที่พวกเขาถูกถามเกี่ยวกับ — ตรวจสอบว่าข้อความคำถามที่มาพร้อมกันอธิบายสิ่งที่อยู่ในรูปภาพ เพราะโปรแกรมอ่านหน้าจอไม่สามารถตีความเนื้อหาภาพที่ฝังไว้ได้อย่างน่าเชื่อถือด้วยตัวมันเอง ดูคู่มือการเพิ่มวิดีโอและรูปภาพใน Google Formsของเราสำหรับวิธีแทรกสื่อ และจับคู่กับคำอธิบายที่เป็นข้อความในคำถามหรือคำบรรยาย
เก็บฟอร์มให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้
คำถามเพิ่มเติมทุกข้อเพิ่มภาระทางความคิด และภาระนั้นมักสูงกว่าสำหรับผู้ตอบที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือ ซึ่งอาจกำลังนำทางทีละฟิลด์ด้วยแป้นพิมพ์แทนที่จะสแกนทั้งหน้าด้วยสายตา ตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออก และแบ่งฟอร์มยาวออกเป็นส่วนที่มีป้ายกำกับชัดเจนแทนการเลื่อนต่อเนื่อง
การทดสอบฟอร์มของคุณด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอก่อนส่งออกไป
วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการจับปัญหาการเข้าถึงที่ Google จะไม่แจ้งให้คุณทราบคือการลองกรอกฟอร์มของคุณเองโดยใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอจริง ๆ บน iPhone เปิด VoiceOver (Settings > Accessibility > VoiceOver) แล้วปัดผ่านลิงก์ผู้ตอบของฟอร์มใน Safari ฟังว่าคำถามแต่ละข้อ ตัวเลือกของมัน และตัวบ่งชี้ฟิลด์บังคับใด ๆ ถูกประกาศอย่างชัดเจนหรือไม่ บน Android, TalkBack ทำหน้าที่เดียวกัน บนเดสก์ท็อป, NVDA (ฟรี) หรือ macOS VoiceOver ทำงานได้ดีสำหรับการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว คุณกำลังฟังสามสิ่ง คือทุกคำถามมีความหมายเมื่ออ่านออกเสียงโดยไม่มีเลย์เอาต์ทางภาพหรือไม่ โปรแกรมอ่านประกาศ "บังคับ" อย่างถูกต้องในที่ที่สำคัญหรือไม่ และคำถามแบบกริด (ถ้าคุณเก็บไว้) กลายเป็นเรื่องสับสนเมื่อคุณมองไม่เห็นโครงสร้างตารางหรือไม่
ข้อพิจารณาด้านการเข้าถึงสำหรับแบบทดสอบและฟอร์มที่มีเวลาจำกัด
ถ้าฟอร์มของคุณตั้งค่าเป็นแบบทดสอบหรือมีแรงกดดันด้านเวลาโดยนัย — กิจกรรมในห้องเรียนสด การลงทะเบียนแบบมาก่อนได้ก่อน — ควรตระหนักว่าการนำทางด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอหรือการควบคุมแบบสวิตช์ใช้เวลานานกว่าการสแกนหน้าด้วยสายตาจริง ๆ ถ้าเวลาสำคัญต่อกรณีการใช้งานของคุณ ให้หลีกเลี่ยงขีดจำกัดเวลาที่เข้มงวด (Google Forms ไม่มีตัวจับเวลาถอยหลังในตัวอยู่แล้ว) หรือบอกผู้ตอบล่วงหน้าอย่างชัดเจนว่าพวกเขามีเวลาจริง ๆ เท่าไหร่ เพื่อไม่ให้ใครก็ตามที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือถูกจับได้ไม่ทันตั้งตัวจากความคาดหวังที่ไม่ได้ระบุ
ไม่มีตัวตรวจสอบการเข้าถึงในตัว
ควรพูดตรง ๆ เกี่ยวกับช่องว่างที่แท้จริง คือ Google Forms ไม่มีเครื่องมือตรวจสอบการเข้าถึงในตัวที่สแกนฟอร์มของคุณและแจ้งปัญหาก่อนที่คุณจะส่งออกไป แบบที่แพลตฟอร์มแบบสำรวจแบบเสียเงินบางตัวมี ไม่มีรายงานอัตโนมัติบอกคุณว่า "คำถามแบบกริดนี้อาจนำทางยาก" หรือ "รูปภาพนี้ขาดคำอธิบาย" ตอนนี้ การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีข้างต้นไปใช้ด้วยตนเอง — และควรทดสอบฟอร์มของคุณด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอเองก่อนส่งออกไป — เป็นวิธีหลักในการจับปัญหา
หมายเหตุเกี่ยวกับการกล่าวอ้างความสอดคล้อง
เราจะไม่กล่าวอ้างแบบครอบคลุมว่า Google Forms "สอดคล้องกับ WCAG" หรือ "สอดคล้องกับ ADA" — นั่นเป็นการตัดสินทางกฎหมายที่ขึ้นอยู่กับแถลงการณ์ความสอดคล้องของ Google เองและ สำคัญไม่แพ้กันคือขึ้นอยู่กับวิธีที่ฟอร์มแต่ละฟอร์มถูกสร้างขึ้น ถ้าความสอดคล้องด้านการเข้าถึงเป็นข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับองค์กรของคุณ (สำหรับหน่วยงานภาครัฐหรือแพลตฟอร์มการศึกษา เป็นต้น) ให้ทบทวนเอกสารการเข้าถึงที่เผยแพร่ของ Google โดยตรงและพิจารณาปรึกษาผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านความสอดคล้องการเข้าถึงแทนการพึ่งพาคำแนะนำแนวทางปฏิบัติทั่วไปอย่างบทความนี้
คำถามที่พบบ่อย
Google Forms เข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือไม่?
Google ระบุว่า Forms ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอและรองรับการนำทางด้วยแป้นพิมพ์ ตามเอกสารการเข้าถึงของ Google เอง ฟอร์มแต่ละฟอร์มจะเข้าถึงได้จริงแค่ไหนยังขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้สร้างสร้างมันขึ้นมาอย่างมาก — ป้ายกำกับที่ชัดเจน ประเภทคำถามที่เรียบง่าย และข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพล้วนสำคัญ
Google Forms มีตัวตรวจสอบการเข้าถึงในตัวหรือไม่?
ไม่มี ต่างจากแพลตฟอร์มแบบสำรวจและฟอร์มแบบเสียเงินบางตัว Google Forms ไม่มีตัวตรวจสอบหรือการตรวจสอบการเข้าถึงในตัวที่สแกนฟอร์มของคุณหาปัญหาก่อนคุณส่งออกไป การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีด้วยตนเองคือวิธีหลักในการจับปัญหาในปัจจุบัน
Google Forms สอดคล้องกับ WCAG หรือ ADA หรือไม่?
เราไม่สามารถกล่าวอ้างความสอดคล้องแบบครอบคลุมในนามของ Google ได้ Google เผยแพร่ข้อมูลความสอดคล้องด้านการเข้าถึงของตัวเอง และความสอดคล้องที่แท้จริงสำหรับฟอร์มใด ๆ ก็ยังขึ้นอยู่กับวิธีสร้างฟอร์มนั้นด้วย ให้ถือว่าคู่มือนี้เป็นคำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดี ไม่ใช่การรับประกันความสอดคล้อง
ข้อผิดพลาดด้านการเข้าถึงที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้สร้างฟอร์มทำคืออะไร?
การใช้คำถามแบบ multiple choice grid หรือ checkbox grid มากเกินไป คำถามสไตล์เมทริกซ์เหล่านี้นำทางยากด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอเพราะแต่ละเซลล์ต้องเข้าใจทั้งบริบทแถวและคอลัมน์ และเป็นแหล่งความสับสนที่พบบ่อยแม้แต่สำหรับผู้ใช้ที่มองเห็นได้
ฉันจะทดสอบว่า Google Form ของฉันเข้าถึงได้จริงก่อนส่งออกไปได้อย่างไร?
กรอกมันด้วยตัวเองโดยใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ — VoiceOver บน iPhone หรือ Mac, TalkBack บน Android หรือ NVDA บน Windows ฟังว่าคำถามแต่ละข้อและสถานะบังคับของมันถูกประกาศอย่างชัดเจนหรือไม่ และคำถามแบบกริดใด ๆ กลายเป็นเรื่องสับสนโดยไม่มีโครงสร้างตารางแบบภาพหรือไม่