คำถามแบบ Linear Scale ใน Google ฟอร์ม (NPS, คะแนน, ความพึงพอใจ)
คำตอบสั้นๆ: เพิ่มคำถาม ตั้งประเภทเป็น Linear Scale เลือกจุดเริ่มต้น 0 หรือ 1 และจุดสิ้นสุดสูงสุดถึง 10 จากนั้นติดป้ายกำกับจุดต่ำสุดและสูงสุด นี่คือประเภทคำถามหลักสำหรับคะแนน NPS การให้คะแนนความพึงพอใจ และคำถาม "ให้คะแนนสิ่งนี้จาก X ถึง Y" ใดๆ — และแต่ละคำตอบถูกเก็บเป็นตัวเลขที่สะอาดในชีตคำตอบของคุณ
Linear Scale คือคำถามให้คะแนนเชิงตัวเลขในตัวของ Google ฟอร์ม — แถวตัวเลขแนวนอนที่ผู้ตอบเลือก พร้อมป้ายกำกับที่ปลายทั้งสองข้างแบบทางเลือก นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเก็บคะแนน และเนื่องจากคำตอบกลับมาเป็นตัวเลขแทนที่จะเป็นข้อความ มันจึงเป็นประเภทคำถามที่วิเคราะห์ได้ง่ายที่สุดในภายหลัง คู่มือนี้ครอบคลุมการตั้งค่า กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด และตำแหน่งของ Linear Scale เมื่อเทียบกับคำถามแบบกริดและแบบทดสอบ
วิธีตั้งค่าคำถามแบบ Linear Scale
1. เพิ่มคำถามและเลือกประเภท
คลิกไอคอน + เพื่อแทรกคำถามใหม่ พิมพ์ข้อความคำถามของคุณ จากนั้นเปิดดรอปดาวน์ประเภทและเลือก Linear Scale
2. ตั้งค่าช่วงตัวเลข
จะมีดรอปดาวน์สองอันปรากฏขึ้น: ตัวเลขเริ่มต้นซึ่งอาจเป็น 0 หรือ 1 และตัวเลขสิ้นสุดซึ่งไปได้สูงสุดถึง 10 ช่วงที่นิยมคือ 1 ถึง 5 สำหรับคะแนนแบบง่าย และ 0 ถึง 10 สำหรับคำถาม Net Promoter Score
3. ติดป้ายกำกับจุดต่ำสุดและสูงสุด
ใต้ช่วงตัวเลขมีช่องข้อความสองช่องแบบทางเลือกสำหรับติดป้ายกำกับจุดต่ำสุดและสูงสุด เช่น "ไม่พอใจ" และ "พอใจมาก" หรือ "ไม่น่าจะเป็นไปได้เลย" และ "เป็นไปได้อย่างมาก" ป้ายกำกับทำให้มาตรวัดเข้าใจได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องมีคำอธิบายเพิ่มเติมในข้อความคำถาม
4. ทำเครื่องหมายบังคับ
เปิดสวิตช์ Required ที่มุมล่างขวาของคำถามหากคุณไม่ต้องการให้ผู้ตอบข้ามคำถามนี้ได้
กรณีการใช้งานคลาสสิก: Net Promoter Score (NPS)
NPS คือคำถามมาตรวัด 0 ถึง 10 — มักใช้ถ้อยคำว่า "คุณมีแนวโน้มจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากแค่ไหน?" — ใช้วัดความรู้สึกโดยรวมของลูกค้า วิธีสร้างใน Forms: ตั้งค่ามาตรวัดให้เริ่มที่ 0 และสิ้นสุดที่ 10 ติดป้ายกำกับ 0 ว่า "ไม่น่าจะเป็นไปได้เลย" และ 10 ว่า "เป็นไปได้อย่างมาก" และทำเครื่องหมายบังคับ NPS มักเป็นคำถามหลักในฟอร์มความคิดเห็นลูกค้าที่ใหญ่กว่า ดูคู่มือตัวอย่างแบบสำรวจ Google ฟอร์มของเราเพื่อดูว่ามันเข้ากับคำถามความคิดเห็นอื่นๆ อย่างไร
กรณีการใช้งานความพึงพอใจและการให้คะแนน
นอกเหนือจาก NPS แล้ว Linear Scale ครอบคลุมความต้องการให้คะแนนรายการเดี่ยวส่วนใหญ่:
- "คุณพอใจกับงานวันนี้แค่ไหน?" ในมาตรวัด 1-5
- "คุณให้คะแนนความง่ายในการชำระเงินอย่างไร?" ในมาตรวัด 1-10
- "คุณมั่นใจกับหัวข้อนี้แค่ไหน?" ในมาตรวัด 1-5 สำหรับการเช็คอินในห้องเรียนหรือการฝึกอบรม
แต่ละข้อทำงานได้ดีในฐานะคำถามแบบ Linear Scale เดี่ยวเมื่อคุณกำลังให้คะแนนสิ่งเดียว หากคุณต้องถามมาตรวัดเดียวกันเกี่ยวกับหลายรายการพร้อมกัน — ให้คะแนนคุณสมบัติห้าอย่างแยกกัน เป็นต้น — นั่นคือเวลาที่คำถามแบบกริดกลายเป็นเครื่องมือที่ดีกว่า ดูหมายเหตุด้านล่าง
ข้อมูล Linear Scale มีลักษณะอย่างไรในชีตคำตอบ
เมื่อคำตอบไหลเข้า Google Sheet ที่เชื่อมโยงไว้ คำตอบ Linear Scale จะไปอยู่เป็นตัวเลขธรรมดาในคอลัมน์ของตัวเอง — ไม่ต้องแกะข้อมูล นั่นหมายความว่าคุณสามารถใส่สูตร AVERAGE() แบบง่ายในคอลัมน์เพื่อหาค่าเฉลี่ย สร้างกราฟอย่างรวดเร็ว หรือคำนวณคะแนน NPS โดยตรงด้วยสูตร โดยไม่ต้องทำความสะอาดหรือแปลงข้อมูลก่อน นี่เป็นหนึ่งในประเภทคำถามที่วิเคราะห์ได้ง่ายที่สุดใน Forms เพราะผลลัพธ์เป็นตัวเลขอยู่แล้ว
Linear Scale เทียบกับ Multiple Choice Grid เทียบกับการให้คะแนนแบบดาว
ควรทำความเข้าใจขอบเขตระหว่างตัวเลือกที่ดูคล้ายกันให้ชัดเจน:
- Linear Scale — ดีที่สุดสำหรับให้คะแนนรายการเดียว สร้างง่าย แสดงผลได้ดีในทุกขนาดหน้าจอ
- Multiple Choice Grid — ดีที่สุดเมื่อคุณต้องให้คะแนนหลายรายการในมาตรวัดเดียวกันในบล็อกกะทัดรัดเดียว ดูคู่มือของเราเรื่องMultiple Choice Gridสำหรับการตั้งค่าและข้อควรระวังบนมือถือ
- การให้คะแนนแบบดาว — Google ฟอร์มไม่มีประเภทคำถามให้คะแนนแบบดาวในตัว หากคุณต้องการสิ่งที่ดูเหมือนดาว คำตอบที่ตรงไปตรงมาคือ Forms ไม่มีให้ Linear Scale ที่ตอบเป็นตัวเลขธรรมดาคือตัวแทนในตัวที่ใกล้เคียงที่สุด
Linear Scale แสดงผลอย่างไรบนมือถือ
บนหน้าจอมือถือ Linear Scale 0-10 บีบจุดแตะสิบเอ็ดจุดเข้าไปในแถวเดียว ซึ่งอาจทำให้ตัวเลขต่ำสุดและสูงสุดกดยากขึ้นบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก มาตรวัด 1-5 ไม่มีปัญหานี้ — จุดแตะกว้างห้าจุดพอดีสบาย หากผู้ตอบส่วนใหญ่ของคุณจะตอบบนมือถือ (ซึ่งกลายเป็นค่าเริ่มต้นมากขึ้นสำหรับลิงก์ความคิดเห็นลูกค้าที่ส่งทางข้อความหรืออีเมล) ให้ชั่งน้ำหนักกับความแม่นยำเพิ่มเติมที่มาตรวัด 0-10 ให้คุณ คู่มือ Google ฟอร์มบนมือถือของเราครอบคลุมว่าประเภทคำถามอื่นๆ ทำงานอย่างไรบนหน้าจอเล็กด้วยเช่นกัน
การสุ่มลำดับคำถามยังช่วยลดการตอบเป็นเส้นตรงในแบบสำรวจที่ยาวขึ้นซึ่งมีคำถามมาตรวัดหลายข้อเรียงกัน — ผู้ตอบมีแนวโน้มน้อยลงที่จะคลิกตำแหน่งเดียวกันในทุกมาตรวัดหากคำถามไม่ได้อยู่ในบล็อกที่คาดเดาได้ ดูคู่มือการสุ่มคำถามของเราสำหรับการตั้งค่านี้
การคำนวณคะแนน NPS จากคำตอบ Linear Scale
NPS ไม่ใช่แค่ค่าเฉลี่ย — มันคือเปอร์เซ็นต์ของ "ผู้สนับสนุน" (คะแนน 9-10) ลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของ "ผู้คัดค้าน" (คะแนน 0-6) โดยคะแนน 7-8 นับเป็น "ผู้เป็นกลาง" ที่ไม่ส่งผลต่อตัวเลขสุดท้าย เมื่อคำตอบของคุณไหลเข้า Sheet ที่เชื่อมโยงแล้ว คุณสามารถคำนวณสิ่งนี้ด้วยสูตรอย่าง =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 โดยแทนที่ด้วยคอลัมน์คำตอบจริงของคุณ คู่มือการวิเคราะห์ข้อมูล Google ฟอร์ม Sheetsของเราครอบคลุมสูตรเพิ่มเติมสำหรับเปลี่ยนคอลัมน์คำตอบดิบให้เป็นตัวเลขสรุป
แท็บ Summary ในตัวของ Google ฟอร์มเอง (Responses → Summary) แสดงค่าเฉลี่ยและแถบการกระจายสำหรับคำถาม Linear Scale โดยอัตโนมัติ ซึ่งมักเพียงพอสำหรับการอ่านอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องแตะ Sheets เลย สำหรับกราฟที่คุณสามารถใส่ในรายงานหรือแชร์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดูคู่มือกราฟสรุปคำตอบของเรา
ข้อผิดพลาดทั่วไปของ Linear Scale
- สลับทิศทางมาตรวัดกลางแบบสำรวจ หากคำถามที่ 3 ใช้ 1 = แย่ที่สุด และคำถามที่ 7 ใช้ 1 = ดีที่สุด ผู้ตอบจะเข้าใจผิดในข้อใดข้อหนึ่ง รักษาทิศทางให้สอดคล้องกันในทุกคำถามมาตรวัดในฟอร์มเดียวกัน
- ข้ามป้ายกำกับปลายทาง มาตรวัด 1-10 ที่ไม่มีป้ายกำกับบังคับให้ผู้ตอบเดาว่าค่าสูงหรือต่ำดี แม้แต่ป้ายกำกับสั้นๆ อย่าง "แย่" และ "ยอดเยี่ยม" ก็ขจัดความคลุมเครือได้
- ใช้มาตรวัด 10 จุดสำหรับการตรวจสอบความพึงพอใจแบบง่าย ความละเอียดมากขึ้นไม่ได้ดีกว่าเสมอไป — มาตรวัด 1-5 ตอบได้เร็วกว่าและมักมีประโยชน์เท่าเดิมสำหรับการเช็คอินอย่างรวดเร็วหรือบัตรออกจากชั้นเรียน
- ลืมว่า Linear Scale เก็บคำตอบ "ไม่เกี่ยวข้อง" ไม่ได้ หากผู้ตอบบางคนให้คะแนนรายการหนึ่งไม่ได้จริงๆ ให้พิจารณาทำให้คำถามเป็นทางเลือกแทนการบังคับตัวเลขที่ไม่สะท้อนคำตอบจริงของพวกเขา
เปรียบเทียบช่วง Linear Scale
| ช่วง | เหมาะสำหรับ | ข้อแลกเปลี่ยน |
|---|---|---|
| 1-5 | การตรวจสอบความพึงพอใจอย่างรวดเร็ว บัตรออกจากชั้นเรียน | ละเอียดน้อยกว่า ตอบได้เร็วกว่า |
| 1-7 | คำถามแบบ Likert ทางวิชาการและงานวิจัย | จุดกึ่งกลางระหว่างความเร็วและรายละเอียด |
| 0-10 | Net Promoter Score | ต้องคำนวณผู้สนับสนุน/ผู้คัดค้าน ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยแบบง่าย |
คำถามที่พบบ่อย
Linear Scale ใน Google ฟอร์มใช้ช่วงตัวเลขอะไรได้บ้าง?
เริ่มได้ที่ 0 หรือ 1 และไปได้ถึงตัวเลขใดๆ ระหว่าง 2 ถึง 10 ช่วง 1-5 นิยมใช้สำหรับคะแนนแบบง่าย ส่วน 0-10 เป็นมาตรฐานสำหรับ NPS
Google ฟอร์มมีคำถามให้คะแนนแบบดาวหรือไม่?
ไม่มี ไม่มีประเภทคำถามให้คะแนนแบบดาวในตัว Linear Scale ที่แสดงเป็นตัวเลขคือตัวเลือกในตัวที่ใกล้เคียงที่สุด
ข้อมูล Linear Scale มีลักษณะอย่างไรในชีตคำตอบ?
ถูกเก็บเป็นตัวเลขธรรมดาในคอลัมน์ของตัวเอง จึงหาค่าเฉลี่ย สร้างกราฟ หรือคำนวณโดยตรงใน Sheets ได้ง่าย
ควรใช้ Linear Scale หรือ Multiple Choice Grid สำหรับ NPS?
ใช้ Linear Scale สำหรับคำถาม NPS เดี่ยว เปลี่ยนไปใช้ Multiple Choice Grid เฉพาะเมื่อคุณกำลังถามมาตรวัดเดียวกันเกี่ยวกับหลายรายการแยกกัน
สามารถคำนวณคะแนน NPS จริงจากคำตอบ Linear Scale ได้หรือไม่?
ได้ NPS คือเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุน (คะแนน 9-10) ลบด้วยเปอร์เซ็นต์ของผู้คัดค้าน (คะแนน 0-6) สูตรที่ใช้ COUNTIFS บนคอลัมน์คำตอบใน Sheets คำนวณสิ่งนี้ได้โดยตรงจากข้อมูล Linear Scale ของคุณ