Câu hỏi thang đo tuyến tính trong Google Forms (NPS, đánh giá, mức độ hài lòng)
Trả lời nhanh: Thêm một câu hỏi, đặt loại của nó thành Linear Scale, chọn điểm bắt đầu là 0 hoặc 1 và điểm kết thúc lên đến 10, sau đó gắn nhãn đầu thấp và đầu cao. Đây là loại câu hỏi mặc định cho điểm NPS, đánh giá mức độ hài lòng, và bất kỳ câu hỏi "đánh giá điều này từ X đến Y" nào — và mỗi câu trả lời được lưu trữ dưới dạng một số gọn gàng trong bảng phản hồi của bạn.
Linear Scale là câu hỏi đánh giá số tích hợp của Google Forms — một hàng số ngang mà người trả lời chọn, với nhãn tùy chọn ở mỗi đầu. Đây là cách đơn giản nhất để thu thập một đánh giá, và vì câu trả lời trả về dưới dạng số thay vì văn bản, nó cũng là loại câu hỏi dễ phân tích nhất sau đó. Hướng dẫn này đề cập đến việc thiết lập, các trường hợp sử dụng phổ biến nhất, và nơi Linear Scale phù hợp bên cạnh các loại câu hỏi dạng lưới và quiz.
Cách thiết lập câu hỏi Linear Scale
1. Thêm câu hỏi và chọn loại
Nhấp biểu tượng + để chèn một câu hỏi mới, gõ văn bản câu hỏi của bạn, sau đó mở dropdown loại và chọn Linear Scale.
2. Đặt phạm vi số
Hai dropdown xuất hiện: số bắt đầu, có thể là 0 hoặc 1, và số kết thúc, có thể lên đến 10. Các phạm vi phổ biến là 1 đến 5 cho một đánh giá đơn giản và 0 đến 10 cho các câu hỏi Net Promoter Score.
3. Gắn nhãn đầu thấp và đầu cao
Bên dưới phạm vi số là hai trường văn bản tùy chọn để gắn nhãn đầu thấp và đầu cao, chẳng hạn như "Không hài lòng" và "Rất hài lòng," hoặc "Hoàn toàn không có khả năng" và "Rất có khả năng." Nhãn khiến thang đo tự giải thích mà không cần hướng dẫn thêm trong văn bản câu hỏi.
4. Đánh dấu bắt buộc
Bật Required ở góc dưới bên phải của câu hỏi nếu bạn không muốn người trả lời bỏ qua nó.
Trường hợp sử dụng kinh điển: Net Promoter Score (NPS)
NPS là một câu hỏi thang đo 0 đến 10 — thường được diễn đạt là "Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi đến bạn bè hoặc đồng nghiệp đến mức nào?" — dùng để đo lường cảm nhận tổng thể của khách hàng. Để xây dựng nó trong Forms: đặt thang đo bắt đầu từ 0 và kết thúc ở 10, gắn nhãn 0 là "Hoàn toàn không có khả năng" và 10 là "Rất có khả năng," và đánh dấu bắt buộc. NPS thường là câu hỏi neo trong một form phản hồi khách hàng lớn hơn; xem hướng dẫn các ví dụ khảo sát Google Forms của chúng tôi để biết nó phù hợp như thế nào bên cạnh các câu hỏi phản hồi khác.
Các trường hợp sử dụng về mức độ hài lòng và đánh giá
Ngoài NPS, Linear Scale bao gồm hầu hết các nhu cầu đánh giá một mục:
- "Bạn hài lòng như thế nào với sự kiện hôm nay?" trên thang đo 1-5.
- "Bạn đánh giá mức độ dễ dàng của quá trình thanh toán như thế nào?" trên thang đo 1-10.
- "Bạn cảm thấy tự tin như thế nào về chủ đề này?" trên thang đo 1-5 cho một buổi kiểm tra lớp học hoặc đào tạo.
Mỗi câu này hoạt động như một câu hỏi Linear Scale độc lập khi bạn đang đánh giá một thứ. Nếu bạn cần hỏi cùng một thang đo về nhiều mục cùng lúc — đánh giá năm tính năng riêng biệt, ví dụ — đó là lúc một câu hỏi dạng lưới trở thành công cụ tốt hơn; xem ghi chú bên dưới.
Dữ liệu Linear Scale trông như thế nào trong bảng phản hồi
Khi phản hồi chảy vào một Google Sheet đã liên kết, một câu trả lời Linear Scale sẽ vào dưới dạng một số thuần túy trong cột riêng của nó — không cần phân tích. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thả một công thức AVERAGE() đơn giản lên cột để lấy điểm trung bình, xây dựng một biểu đồ nhanh, hoặc tính điểm NPS trực tiếp bằng một công thức, mà không cần làm sạch hoặc chuyển đổi dữ liệu trước. Đây là một trong những loại câu hỏi thân thiện với phân tích hơn trong Forms chính xác vì đầu ra đã là số.
Linear Scale so với Multiple Choice Grid so với đánh giá sao
Đáng để làm rõ ranh giới giữa các tùy chọn trông tương tự nhau:
- Linear Scale — tốt nhất để đánh giá một mục duy nhất. Đơn giản để xây dựng, hiển thị gọn gàng ở mọi kích thước màn hình.
- Multiple Choice Grid — tốt nhất khi bạn cần đánh giá nhiều mục trên cùng một thang đo trong một khối gọn gàng. Xem hướng dẫn của chúng tôi về Multiple Choice Grid để biết cách thiết lập và các lưu ý về di động.
- Đánh giá sao — Google Forms không có loại câu hỏi đánh giá sao gốc. Nếu bạn muốn thứ gì đó trông giống sao, câu trả lời trung thực là Forms không cung cấp nó; Linear Scale, được trả lời dưới dạng số thuần túy, là sự thay thế tích hợp gần nhất.
Linear Scale hiển thị trên di động như thế nào
Trên màn hình điện thoại, một Linear Scale 0-10 nén mười một mục tiêu chạm vào một hàng, có thể khiến các số thấp nhất và cao nhất khó chạm chính xác hơn trên các thiết bị nhỏ hơn. Một thang đo 1-5 không có vấn đề này — năm mục tiêu rộng vừa vặn thoải mái. Nếu hầu hết người trả lời của bạn sẽ trả lời trên điện thoại (ngày càng trở thành mặc định cho các liên kết phản hồi khách hàng được gửi qua tin nhắn hoặc email), hãy cân nhắc điều đó so với độ chính xác thêm mà thang đo 0-10 mang lại cho bạn. Hướng dẫn Google Forms trên di động của chúng tôi cũng đề cập đến cách các loại câu hỏi khác hoạt động trên màn hình nhỏ.
Ngẫu nhiên hóa thứ tự câu hỏi cũng có thể giúp giảm việc trả lời theo đường thẳng trên các khảo sát dài hơn với nhiều câu hỏi thang đo liên tiếp — người trả lời ít có khả năng nhấp vào cùng một vị trí trên mỗi thang đo nếu các câu hỏi không nằm trong một khối có thể đoán trước. Xem hướng dẫn ngẫu nhiên hóa câu hỏi của chúng tôi để biết cài đặt này.
Tính điểm NPS từ phản hồi Linear Scale
NPS không chỉ là một mức trung bình — đó là phần trăm "người ủng hộ" (điểm 9-10) trừ phần trăm "người phản đối" (điểm 0-6), với điểm 7-8 được tính là "người trung lập" không tính vào con số cuối cùng. Sau khi phản hồi của bạn vào một Sheet đã liên kết, bạn có thể tính điều này bằng một công thức như =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 thay thế bằng cột phản hồi thực tế của bạn. Hướng dẫn phân tích dữ liệu Sheets Google Forms của chúng tôi đề cập đến nhiều công thức hơn để biến các cột phản hồi thô thành các con số tổng hợp.
Tab Summary tích hợp riêng của Google Forms (Responses → Summary) tự động hiển thị một mức trung bình và một thanh phân phối cho các câu hỏi Linear Scale, thường đủ cho một cái nhìn nhanh mà không cần chạm vào Sheets. Đối với một biểu đồ bạn có thể đưa vào báo cáo hoặc chia sẻ với các bên liên quan, xem hướng dẫn biểu đồ tóm tắt phản hồi của chúng tôi.
Các lỗi Linear Scale thường gặp
- Đảo ngược hướng thang đo giữa chừng khảo sát. Nếu câu hỏi 3 dùng 1 = tệ nhất và câu hỏi 7 dùng 1 = tốt nhất, người trả lời sẽ hiểu sai một trong hai câu. Giữ hướng nhất quán trên mọi câu hỏi thang đo trong cùng một form.
- Bỏ qua nhãn ở hai đầu. Một thang đo 1-10 không được gắn nhãn buộc người trả lời phải đoán liệu cao hay thấp là tốt. Ngay cả những nhãn ngắn như "Kém" và "Xuất sắc" cũng loại bỏ sự mơ hồ.
- Dùng thang đo 10 điểm cho một kiểm tra hài lòng đơn giản. Nhiều chi tiết hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn — một thang đo 1-5 trả lời nhanh hơn và thường hữu ích như nhau cho một lần kiểm tra nhanh hoặc phiếu ra lớp.
- Quên rằng Linear Scale không thể thu thập câu trả lời "không áp dụng." Nếu một số người trả lời thực sự không thể đánh giá một mục, hãy cân nhắc làm cho câu hỏi tùy chọn thay vì buộc một con số không phản ánh câu trả lời thực sự của họ.
So sánh phạm vi Linear Scale
| Phạm vi | Tốt nhất cho | Đánh đổi |
|---|---|---|
| 1-5 | Kiểm tra hài lòng nhanh, phiếu ra lớp | Ít chi tiết hơn, trả lời nhanh hơn |
| 1-7 | Câu hỏi Likert kiểu học thuật và nghiên cứu | Điểm giữa giữa tốc độ và chi tiết |
| 0-10 | Net Promoter Score | Yêu cầu tính toán người ủng hộ/phản đối, không phải một mức trung bình đơn giản |
Câu hỏi thường gặp
Linear Scale trong Google Forms có thể dùng phạm vi nào?
Nó có thể bắt đầu từ 0 hoặc 1 và đi lên đến bất kỳ số nào từ 2 đến 10. 1-5 phổ biến cho đánh giá đơn giản; 0-10 là tiêu chuẩn cho NPS.
Google Forms có câu hỏi đánh giá sao không?
Không, không có loại đánh giá sao gốc. Linear Scale, được trình bày dưới dạng số, là tùy chọn tích hợp gần nhất.
Dữ liệu Linear Scale trông như thế nào trong bảng phản hồi?
Nó được lưu trữ dưới dạng một số thuần túy trong cột riêng của nó, vì vậy dễ dàng tính trung bình, vẽ biểu đồ, hoặc tính toán trực tiếp trong Sheets.
Tôi nên dùng Linear Scale hay Multiple Choice Grid cho NPS?
Dùng Linear Scale cho một câu hỏi NPS duy nhất. Chỉ chuyển sang Multiple Choice Grid nếu bạn đang hỏi cùng một thang đo về nhiều mục riêng biệt.
Tôi có thể tính điểm NPS thực từ phản hồi Linear Scale không?
Có. NPS là phần trăm người ủng hộ (điểm 9-10) trừ phần trăm người phản đối (điểm 0-6). Một công thức dựa trên COUNTIFS trên cột phản hồi trong Sheets tính toán điều này trực tiếp từ dữ liệu Linear Scale của bạn.