Ví dụ Khảo sát Google Biểu mẫu: 7 Mẫu Nhận được Phản hồi

Cập nhật tháng 7 năm 2026 · 8 phút đọc

Trả lời nhanh: Các khảo sát được hoàn thành là ngắn (dưới 10 câu hỏi), dẫn đầu bằng xếp hạng thay vì gõ chữ, và bao gồm một chủ đề. Bên dưới là 7 mẫu sẵn sàng sao chép — phản hồi khách hàng, sự hài lòng của nhân viên, phản hồi sự kiện, nghiên cứu sản phẩm, NPS, đánh giá khóa học, và phản hồi trang web — với các câu hỏi chính xác và loại câu hỏi Google Biểu mẫu để sử dụng.

Thư viện mẫu của Google Biểu mẫu cho bạn một điểm khởi đầu, nhưng các mẫu tích hợp sẵn khá mỏng — một tiêu đề, một vài câu hỏi chung chung, và bạn tự lo liệu phần còn lại. Điều thực sự quyết định liệu mọi người có hoàn thành khảo sát của bạn hay không là danh sách câu hỏi. Bên dưới là bảy khảo sát bạn có thể xây dựng lại trong Google Biểu mẫu chỉ trong vài phút mỗi cái, với các loại câu hỏi cụ thể (trắc nghiệm, thang tuyến tính, đoạn văn) khiến chúng nhanh để trả lời trên điện thoại — nơi hầu hết người trả lời của bạn sẽ ở.

1. Khảo sát phản hồi khách hàng

Con ngựa thồ. Gửi nó sau một lần mua hàng, một tương tác hỗ trợ, hoặc theo chu kỳ hàng quý. Mục tiêu: tìm hiểu điều gì đang hoạt động và điều gì đang khiến mọi người rời đi, trong dưới hai phút.

Cách diễn đạt "một điều chúng tôi nên cải thiện" quan trọng — hỏi về một điều nhận được câu trả lời sắc bén hơn so với câu hỏi mở "có đề xuất nào không?"

2. Khảo sát sự hài lòng của nhân viên

Chạy khảo sát này ẩn danh hoặc đừng chạy nó chút nào — câu trả lời được gán danh tính cho những câu hỏi này là hư cấu lịch sự. Tắt thu thập email và đăng nhập trước khi chia sẻ (xem hướng dẫn biểu mẫu ẩn danh của chúng tôi).

Câu tuyên bố cộng với thang mức độ đồng ý đọc nhanh hơn một câu hỏi cho mỗi mục, và các thang đo giống hệt nhau cho phép bạn theo dõi điểm số qua các quý. Bỏ qua câu hỏi phòng ban trên các nhóm nhỏ — chúng làm mất tính ẩn danh.

3. Khảo sát phản hồi sự kiện

Gửi trong vòng 24 giờ khi ký ức còn tươi mới. Hoạt động tốt cho hội nghị, hội thảo, gặp gỡ, và cuộc họp toàn thể nội bộ.

Đặt tên các phiên thực tế trong câu hỏi thứ hai biến phản hồi mơ hồ thành một danh sách xếp hạng những gì nên giữ.

4. Khảo sát nghiên cứu sản phẩm

Để xác thực một ý tưởng hoặc ưu tiên các tính năng — trước khi bạn xây dựng, không phải sau đó. Mẹo là hỏi về hành vi hiện tại, không phải sự nhiệt tình giả định.

Lưu ý không có "Bạn có sẵn sàng trả tiền cho điều này không?" — gần như mọi người đều nói có với câu hỏi đó và gần như không ai thực sự có ý đó. Tần suất cộng với sự khó chịu là một tín hiệu nhu cầu tốt hơn nhiều.

5. Khảo sát NPS (kinh điển hai câu hỏi)

Điểm Người ủng hộ Ròng được thiết kế nhỏ gọn một cách có chủ đích, đó là lý do tỷ lệ phản hồi cao. Xây dựng nó với chính xác hai câu hỏi:

Tính điểm: người trả lời chọn 9–10 là người ủng hộ, 7–8 là thụ động, 0–6 là người chê bai. NPS = % người ủng hộ − % người chê bai, cho một con số từ −100 đến +100. Điểm số là một đường xu hướng; câu trả lời đoạn văn là nơi thông tin chi tiết thực sự nằm — đọc bình luận của người chê bai trước.

6. Khảo sát đánh giá khóa học

Dành cho giáo viên, người đào tạo, và trưởng nhóm hội thảo. Các phiên bản giữa khóa học bắt được các vấn đề trong khi bạn vẫn có thể sửa chúng; chạy nó ẩn danh để có câu trả lời trung thực.

7. Khảo sát phản hồi trang web

Liên kết nó từ chân trang của bạn hoặc một liên kết "Phản hồi." Giữ nó trong một phút — không ai dành thời gian cho khảo sát trang web.

Việc ghép "bạn có tìm thấy nó không" với "bạn đang tìm kiếm gì" phát hiện ra các khoảng trống nội dung mà bạn không bao giờ đoán được chỉ từ phân tích.

Chọn nơi gửi mỗi khảo sát

Cùng một danh sách câu hỏi nhận được tỷ lệ phản hồi rất khác nhau tùy thuộc vào kênh. Dưới đây là hướng dẫn sơ bộ từ cách các khảo sát này thường được phân phối:

KênhPhù hợp điển hìnhGhi chú
Liên kết email, cùng ngày hoặc ngày hôm sauPhản hồi khách hàng, phản hồi sự kiện, NPSCửa sổ phản hồi tốt nhất là 48 giờ đầu tiên
Mã QR tại chỗPhản hồi sự kiện, phản hồi nhà hàng/địa điểmBắt được mọi người trong khi trải nghiệm còn tươi mới; xem hướng dẫn mã QR của chúng tôi
Chat nội bộ hoặc intranetSự hài lòng của nhân viên, đánh giá khóa họcTính ẩn danh quan trọng hơn phạm vi tiếp cận ở đây
Liên kết chân trang trang webPhản hồi trang webKhối lượng thấp nhưng người trả lời rất có động lực
Nhúng trong tự động hóa theo dõiNghiên cứu sản phẩm, phản hồi khách hàngKết hợp với thông báo email phản hồi để bạn không bao giờ bỏ lỡ lượt gửi

Thưởng thêm: khảo sát học thuật hoặc nghiên cứu

Các quy tắc khác áp dụng khi một khảo sát hỗ trợ một luận án, một bài báo, hoặc nghiên cứu được xem xét bởi IRB: bạn thường cần sự đồng ý có hiểu biết, cách diễn đạt Likert chính xác, và không có câu hỏi dẫn dắt.

Vì các khảo sát học thuật có yêu cầu nghiêm ngặt hơn về sự đồng ý, xác thực, và cách diễn đạt câu hỏi, chúng tôi đề cập đến định dạng này chi tiết trong hướng dẫn mẫu khảo sát học thuật của chúng tôi.

Cải thiện một khảo sát không nhận được phản hồi

  1. Kiểm tra độ dài trước. Nếu nó hơn 10 câu hỏi, cắt trước khi bạn chạm vào bất cứ điều gì khác — tỷ lệ hoàn thành là đòn bẩy lớn nhất duy nhất.
  2. Xem nó bỏ dở ở đâu. Một câu hỏi đoạn văn bắt buộc ở giữa biểu mẫu là điểm thoát phổ biến nhất; làm cho nó không bắt buộc hoặc di chuyển nó đến cuối.
  3. Xác minh liên kết thực sự mở biểu mẫu và không hạ cánh trên màn hình "không nhận phản hồi" — một công tắc bị tắt dễ bị bỏ lỡ.
  4. Thêm logic bỏ qua để các câu hỏi không liên quan hoàn toàn không hiển thị, thay vì dựa vào các tùy chọn "N/A" — xem hướng dẫn phân nhánh logic của chúng tôi.
  5. Gửi lại một lần, vào một thời điểm khác trong ngày. Một lần gửi thứ hai đến những người chưa trả lời thường xuyên tăng gấp đôi số lượng phản hồi mà không làm phiền bất kỳ ai đã trả lời.

Khi phản hồi bắt đầu đến, hướng dẫn phân tích dữ liệu Google Biểu mẫu và Trang tính của chúng tôi bao gồm việc biến các câu trả lời thô thành biểu đồ và bảng tổng hợp.

Các thực hành tốt nhất áp dụng cho cả bảy

Câu hỏi thường gặp

Google Biểu mẫu có mẫu khảo sát tích hợp sẵn không?

Có — thư viện mẫu bao gồm các mẫu khởi đầu như Phản hồi Sự kiện, Phản hồi Khách hàng, và Đánh giá Khóa học. Chúng khá tối giản, vì vậy hầu hết mọi người hoặc tùy chỉnh chúng nhiều hoặc xây dựng từ một danh sách câu hỏi như những mẫu ở trên.

Khảo sát của tôi nên có bao nhiêu câu hỏi?

Dưới 10 cho một khảo sát đầy đủ, dưới 5 cho một kiểm tra nhanh. Tỷ lệ hoàn thành giảm khi độ dài tăng, đặc biệt trên điện thoại.

Làm sao để tạo khảo sát NPS trong Google Biểu mẫu?

Dùng một câu hỏi Thang tuyến tính được đặt thành 0–10 hỏi họ có khả năng giới thiệu bạn như thế nào, cộng với một đoạn văn không bắt buộc hỏi tại sao. Tính điểm nó là % câu trả lời 9–10 trừ % câu trả lời 0–6.

Khảo sát của tôi có nên ẩn danh không?

Đối với phản hồi nhân viên và khóa học, có — sự trung thực phụ thuộc vào điều đó. Đối với nghiên cứu khách hàng và sản phẩm, hãy hỏi email nhưng làm cho nó không bắt buộc để những người muốn theo dõi có thể chọn tham gia.

Điều gì nếu khảo sát của tôi không nhận đủ phản hồi?

Kiểm tra độ dài trước — hơn 10 câu hỏi giết chết sự hoàn thành. Sau đó kiểm tra câu hỏi đoạn văn bắt buộc ở giữa biểu mẫu (một điểm bỏ dở phổ biến), xác nhận biểu mẫu thực sự đang nhận phản hồi, và thử gửi lại một lần vào thời điểm khác trong ngày, điều này thường xuyên tăng gấp đôi số lượng phản hồi.

Hướng dẫn liên quan