Питання типу "Лінійна шкала" в Google Формах (NPS, оцінки, задоволеність)
Коротка відповідь: Додайте питання, встановіть його тип Linear Scale, оберіть початкову точку 0 чи 1 і кінцеву точку до 10, потім підпишіть нижню й верхню межі. Це основний тип питання для показників NPS, оцінок задоволеності та будь-якого питання "оцініть це від X до Y" — і кожна відповідь зберігається як чисте число у вашій таблиці відповідей.
Linear Scale — це вбудоване числове рейтингове питання Google Форм: горизонтальний рядок чисел, з яких обирають респонденти, з необов'язковими підписами на кожному кінці. Це найпростіший спосіб зібрати оцінку, а оскільки відповідь повертається як число, а не текст, це також найпростіший для подальшого аналізу тип питання. Цей посібник охоплює налаштування, найпоширеніші випадки використання та місце Linear Scale поряд із типами питань-сіток і тестів.
Як налаштувати питання Linear Scale
1. Додайте питання й оберіть тип
Натисніть іконку +, щоб вставити нове питання, введіть текст питання, потім відкрийте випадний список типу і оберіть Linear Scale.
2. Встановіть числовий діапазон
З'являються два випадних списки: початкове число, яке може бути 0 чи 1, та кінцеве число, яке може сягати аж 10. Поширені діапазони — від 1 до 5 для простої оцінки та від 0 до 10 для питань Net Promoter Score.
3. Підпишіть нижню й верхню межі
Під числовим діапазоном є два необов'язкові текстові поля для підпису нижньої й верхньої межі, наприклад "Незадоволений" і "Дуже задоволений", або "Зовсім не ймовірно" і "Дуже ймовірно". Підписи роблять шкалу самопояснювальною без додаткових інструкцій у тексті питання.
4. Позначте як обов'язкове
Увімкніть Required у нижньому правому куті питання, якщо не хочете, щоб респонденти пропускали його.
Класичний випадок використання: Net Promoter Score (NPS)
NPS — це питання шкали від 0 до 10 — зазвичай сформульоване як "Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас другу чи колезі?" — яке використовується для оцінки загального настрою клієнтів. Щоб створити його у Формах: встановіть шкалу, щоб вона починалася з 0 і закінчувалася на 10, підпишіть 0 як "Зовсім не ймовірно" і 10 як "Дуже ймовірно", і позначте його обов'язковим. NPS часто є опорним питанням у більшій формі відгуків клієнтів; перегляньте наш посібник із прикладів опитувань у Google Формах, щоб дізнатися, як воно вписується поряд з іншими питаннями відгуків.
Випадки використання для задоволеності та оцінок
Окрім NPS, Linear Scale охоплює більшість потреб оцінки одного елемента:
- "Наскільки ви були задоволені сьогоднішнім заходом?" за шкалою 1-5.
- "Як би ви оцінили зручність оформлення замовлення?" за шкалою 1-10.
- "Наскільки впевнено ви почуваєтеся щодо цієї теми?" за шкалою 1-5 для перевірки в класі чи на тренінгу.
Кожне з цих питань працює як окреме питання Linear Scale, коли ви оцінюєте одну річ. Якщо потрібно задати те саме питання шкали про кілька елементів одночасно — наприклад, оцінити п'ять окремих функцій — тоді краще підходить питання-сітка; див. примітку нижче.
Як виглядають дані Linear Scale у таблиці відповідей
Коли відповіді потрапляють у прив'язану Google Таблицю, відповідь Linear Scale з'являється як звичайне число у власній колонці — жодного розбору не потрібно. Це означає, що ви можете застосувати просту формулу AVERAGE() до колонки, щоб отримати середню оцінку, побудувати швидкий графік чи обчислити показник NPS безпосередньо формулою, без потреби спочатку очищати чи перетворювати дані. Це один із найзручніших для аналізу типів питань у Формах саме тому, що вихідні дані вже числові.
Linear Scale проти Multiple Choice Grid проти рейтингу зірок
Варто чітко розрізняти схожі на вигляд варіанти:
- Linear Scale — найкраще для оцінки одного окремого елемента. Просто створити, чітко відображається на будь-якому розмірі екрана.
- Multiple Choice Grid — найкраще, коли потрібно оцінити кілька елементів за тією самою шкалою в одному компактному блоці. Перегляньте наш посібник з Multiple Choice Grid для налаштування та застережень щодо мобільних пристроїв.
- Рейтинг зірок — Google Форми не мають нативного типу питання з рейтингом зірок. Якщо ви хочете щось, що виглядає як зірки, чесна відповідь у тому, що Форми цього не пропонують; Linear Scale, представлена як прості числа, — найближчий вбудований замінник.
Як Linear Scale відображається на мобільних пристроях
На екрані телефону шкала 0-10 Linear Scale стискає одинадцять цілей для натискання в один рядок, що може ускладнити точне попадання на найнижче й найвище число на менших пристроях. Шкала 1-5 не має цієї проблеми — п'ять широких цілей комфортно вміщуються. Якщо більшість ваших респондентів відповідатимуть з телефону (що дедалі частіше стає стандартом для посилань на відгуки клієнтів, надісланих текстом чи електронною поштою), зважте це проти додаткової точності, яку дає шкала 0-10. Наш посібник із Google Форм на мобільних пристроях також охоплює, як інші типи питань поводяться на маленьких екранах.
Рандомізація порядку питань також може допомогти зменшити механічне повторення однакових позицій у довших опитуваннях з кількома питаннями шкали поспіль — респонденти менш схильні натискати ту саму позицію на кожній шкалі, якщо питання не йдуть у передбачуваному блоці. Перегляньте наш посібник з рандомізації питань для налаштування.
Обчислення показника NPS з відповідей Linear Scale
NPS — це не просто середнє значення — це відсоток "промоутерів" (оцінки 9-10) мінус відсоток "критиків" (оцінки 0-6), при цьому оцінки 7-8 враховуються як нейтральні "пасивні", які не впливають на кінцевий показник. Коли ваші відповіді потраплять у прив'язану Таблицю, ви можете обчислити це формулою на кшталт =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100, підставивши вашу фактичну колонку відповідей. Наш посібник з аналізу даних Google Форм у Sheets охоплює більше формул для перетворення колонок сирих відповідей на підсумкові числа.
Власна вбудована вкладка Summary Google Форм (Responses → Summary) автоматично показує середнє значення і смугу розподілу для питань Linear Scale, чого часто досить для швидкого огляду без звернення до Sheets взагалі. Для графіка, який можна вставити у звіт чи поділитися зі стейкхолдерами, перегляньте наш посібник з графіків підсумку відповідей.
Поширені помилки з Linear Scale
- Зміна напрямку шкали на середині опитування. Якщо питання 3 використовує 1 = найгірше, а питання 7 використовує 1 = найкраще, респонденти неправильно зрозуміють одне з них. Тримайте напрямок узгодженим у кожному питанні шкали в одній формі.
- Пропуск кінцевих підписів. Непідписана шкала 1-10 змушує респондентів здогадуватися, чи високе, чи низьке значення є хорошим. Навіть короткі підписи на кшталт "Погано" і "Відмінно" усувають неоднозначність.
- Використання 10-бальної шкали для простої перевірки задоволеності. Більша деталізація не завжди краща — шкала 1-5 швидша для відповіді і зазвичай так само корисна для швидкої перевірки чи вихідного квитка.
- Забуваєте, що Linear Scale не може зібрати відповідь "не застосовно". Якщо деякі респонденти справді не можуть оцінити елемент, розгляньте можливість зробити питання необов'язковим, а не примушувати до числа, яке не відображає їхню справжню відповідь.
Порівняння діапазонів Linear Scale
| Діапазон | Найкраще для | Компроміс |
|---|---|---|
| 1-5 | Швидкі перевірки задоволеності, вихідні квитки | Менш деталізовано, швидше відповідати |
| 1-7 | Академічні та дослідницькі питання за шкалою Лікерта | Середина між швидкістю та деталізацією |
| 0-10 | Net Promoter Score | Потребує обчислення промоутер/критик, а не простого середнього |
Часті запитання
Який діапазон може мати Linear Scale у Google Формах?
Вона може починатися з 0 чи 1 і йти до будь-якого числа від 2 до 10. 1-5 поширене для простих оцінок; 0-10 стандартне для NPS.
Чи є в Google Формах питання з рейтингом зірок?
Ні, немає нативного типу рейтингу зірок. Linear Scale, представлена як числа, — найближчий вбудований варіант.
Як виглядають дані Linear Scale у таблиці відповідей?
Вони зберігаються як звичайне число у власній колонці, тож легко усереднювати, будувати графіки чи обчислювати безпосередньо в Sheets.
Чи варто використовувати Linear Scale чи Multiple Choice Grid для NPS?
Використовуйте Linear Scale для одного питання NPS. Переходьте на Multiple Choice Grid лише якщо запитуєте ту саму шкалу про кілька окремих елементів.
Чи можу я обчислити справжній показник NPS з відповідей Linear Scale?
Так. NPS — це відсоток промоутерів (оцінки 9-10) мінус відсоток критиків (оцінки 0-6). Формула на основі COUNTIFS у колонці відповідей у Таблицях обчислює це безпосередньо з ваших даних Linear Scale.