Скільки питань має мати опитування Google Forms?

Тримайте менше 10 питань для більшості опитувань і менше 5 для швидких перевірок настрою. Більшість респондентів відповідають з телефону, і завершення різко падає з подовженням форми.

Приклади опитувань Google Forms: 7 шаблонів, які отримують відповіді

Q: Чи має Google Forms вбудовані шаблони опитувань?

Так — галерея шаблонів Google Forms містить кілька заготовок, як-от Event Feedback, Customer Feedback і Course Evaluation. Вони базові, тож більшість людей налаштовують їх під себе або будують зі списку питань на кшталт тих у цій статті.

Q: Як зробити опитування NPS у Google Forms?

Додайте питання Linear scale від 0 до 10 із текстом 'Наскільки ймовірно ви порекомендуєте нас другу чи колезі?', потім питання paragraph із запитом причини оцінки. Порахуйте, віднявши відсоток відповідей 0-6 від відсотка відповідей 9-10.

Q: Чи має моє опитування бути анонімним?

Для задоволеності працівників і чесних відгуків про курс — так, вимкніть збір email і вимогу входу в акаунт. Для дослідження клієнтів, де ви можете захотіти зв'язатись, запитайте email, але зробіть поле необов'язковим.

Оновлено в липні 2026 · 8 хв читання

Коротка відповідь: Опитування, які проходять до кінця, короткі (менше 10 питань), починаються з оцінок замість набору тексту й охоплюють одну тему. Нижче — 7 готових до копіювання шаблонів — відгуки клієнтів, задоволеність працівників, відгуки про подію, дослідження продукту, NPS, оцінка курсу та відгук про сайт — з точними питаннями й типами питань Google Forms, які варто використати.

Галерея шаблонів Google Forms дає вам відправну точку, але вбудовані шаблони бідні — заголовок, кілька загальних питань, і далі ви самі. Насправді визначає, чи люди завершать ваше опитування, саме список питань. Нижче — сім опитувань, які ви можете відтворити в Google Forms за кілька хвилин кожне, з конкретними типами питань (multiple choice, linear scale, paragraph), які роблять їх швидкими для відповіді з телефону — а саме там буде більшість ваших респондентів.

1. Опитування відгуків клієнтів

Робоча конячка. Надсилайте його після покупки, звернення до підтримки або на щоквартальній основі. Мета: дізнатись, що працює, а що відштовхує людей, менш ніж за дві хвилини.

Загалом, наскільки ви задоволені [продуктом/послугою]? — Linear scale, 1 (дуже незадоволений) до 5 (дуже задоволений)
Що вам найбільше подобається? — Paragraph, необов'язкове
Що одне ми маємо покращити? — Paragraph
Як часто ви використовуєте [продукт/послугу]? — Multiple choice: Щодня / Щотижня / Щомісяця / Рідко
Як це порівнюється з альтернативами, які ви пробували? — Multiple choice: Краще / Приблизно так само / Гірше / Не пробував(ла) альтернатив
Чи можемо ми зв'язатись із вами щодо вашого відгуку? — Short answer для email, необов'язкове

Формулювання "одна річ, яку ми маємо покращити" має значення — запит саме про одну річ дає чіткіші відповіді, ніж відкрите "будь-які пропозиції?"

2. Опитування задоволеності працівників

Проводьте це анонімно, або взагалі не проводьте — прив'язані до особи відповіді на ці питання — це ввічлива вигадка. Вимкніть збір email і вхід в акаунт перед поширенням (дивіться нашу статтю про анонімні форми).

Я б порекомендував(ла) цю компанію як місце роботи. — Linear scale, 1 (категорично не згоден) до 5 (категорично згоден)
У мене є все необхідне, щоб добре виконувати роботу. — Linear scale, 1–5
Мій керівник дає мені корисний зворотний зв'язок. — Linear scale, 1–5
Я бачу шлях для розвитку тут. — Linear scale, 1–5
Моє навантаження за минулий місяць було: — Multiple choice: Занадто легким / Приблизно нормальним / Важким, але посильним / Непосильним
Що одне зробило б ваш робочий тиждень кращим? — Paragraph, необов'язкове

Твердження плюс шкала згоди читається швидше, ніж питання для кожного пункту, а однакові шкали дозволяють відстежувати оцінки за кварталами. Пропускайте питання про відділ у малих командах — вони деанонімізують.

3. Опитування відгуків про подію

Надсилайте протягом 24 годин, поки спогади свіжі. Працює для конференцій, майстер-класів, зустрічей і внутрішніх загальних зборів.

Як би ви оцінили подію загалом? — Linear scale, 1–5
Яка частина була найкориснішою? — Multiple choice з переліком реальних сесій/сегментів, плюс "Інше"
Яким був темп? — Multiple choice: Занадто повільний / В самий раз / Занадто поспішний
Якою була логістика (місце, час, їжа, техніка)? — Linear scale, 1–5
Чи відвідали б ви подібну подію в майбутньому? — Multiple choice: Однозначно / Ймовірно / Ймовірно ні
Що нам варто зробити інакше наступного разу? — Paragraph, необов'язкове

Називання реальних сесій у другому питанні перетворює розпливчастий відгук на впорядкований список того, що варто зберегти.

4. Опитування дослідження продукту

Для перевірки ідеї чи пріоритезації функцій — до того, як ви створите продукт, а не після. Хитрість у тому, щоб запитувати про поточну поведінку, а не гіпотетичний ентузіазм.

Як ви наразі вирішуєте [проблему]? — Multiple choice з переліком відомих інструментів/обхідних шляхів, плюс "Я не вирішую" і "Інше"
Як часто виникає [проблема]? — Multiple choice: Щодня / Щотижня / Щомісяця / Рідко
Наскільки роздратовує ваше поточне рішення? — Linear scale, 1 (працює нормально) до 5 (постійний біль)
Що ви пробували, що не спрацювало? — Paragraph, необов'язкове
Що з цього допомогло б найбільше? — Multiple choice з вашими кандидатними функціями
Хочете отримати ранній доступ, коли буде готово? — Short answer для email, необов'язкове

Зверніть увагу, тут немає "Чи заплатили б ви за це?" — майже всі відповідають "так" на це питання, і майже ніхто не має цього на увазі. Частота плюс роздратування — набагато кращий сигнал попиту.

5. Опитування NPS (класика з двох питань)

Net Promoter Score навмисно крихітний, тому й рівень відповідей високий. Побудуйте його рівно з двох питань:

Наскільки ймовірно ви порекомендуєте [компанію/продукт] другу чи колезі? — Linear scale, від 0 до 10 (встановіть нижню межу на 0 — Google Forms за замовчуванням встановлює 1). Підпишіть 0 як "Зовсім неймовірно" і 10 як "Дуже ймовірно."
Яка головна причина вашої оцінки? — Paragraph, необов'язкове

Оцінка: респонденти, які відповіли 9–10, є промоутерами, 7–8 — пасивними, 0–6 — критиками. NPS = % промоутерів − % критиків, що дає число від −100 до +100. Оцінка — це лінія тренду; справжній інсайт живе у відповідях paragraph — читайте коментарі критиків першими.

6. Опитування оцінки курсу

Для вчителів, тренерів і провідних майстер-класів. Версії посеред курсу вловлюють проблеми, поки ви ще можете їх виправити; проводьте анонімно для чесних відповідей.

Цілі курсу були чіткими. — Linear scale, 1 (категорично не згоден) до 5 (категорично згоден)
Темп курсу був: — Multiple choice: Занадто повільний / Приблизно нормальний / Занадто швидкий
Матеріали (слайди, читання, вправи) підтримували моє навчання. — Linear scale, 1–5
Викладач чітко пояснював складні концепції. — Linear scale, 1–5
Якій темі ви хотіли б, щоб ми приділили більше часу? — Short answer
Яка одна зміна покращила б цей курс? — Paragraph

7. Опитування відгуків про сайт

Розмістіть посилання у своєму футері чи посиланні "Відгук". Тримайте його на хвилину — ніхто не виділяє час на опитування про сайт.

Що привело вас на сайт сьогодні? — Multiple choice: Шукав(ла) конкретну інформацію / Порівнюю варіанти / Готовий(а) купити чи зареєструватись / Просто переглядаю / Інше
Чи знайшли ви те, що шукали? — Multiple choice: Так / Частково / Ні
Якщо ні, що ви шукали? — Short answer, необов'язкове
Наскільки легко було користуватись сайтом? — Linear scale, 1 (дуже складно) до 5 (дуже легко)
Щось заплутане чи зламане? — Paragraph, необов'язкове

Поєднання "чи знайшли ви це" з "що ви шукали" виявляє прогалини в контенті, які ви ніколи не вгадали б лише з аналітики.

Вибір, куди надсилати кожне опитування

Той самий список питань отримує дуже різний рівень відповідей залежно від каналу. Як приблизний орієнтир з того, як зазвичай поширюються ці опитування:

Канал	Типова відповідність	Примітки
Посилання електронною поштою, того ж чи наступного дня	Відгуки клієнтів, відгуки про подію, NPS	Найкраще вікно відповіді — перші 48 годин
QR-код на місці	Відгуки про подію, відгуки про ресторан/заклад	Ловить людей, поки враження свіже; дивіться нашу статтю про QR-код
Внутрішній чат чи інтранет	Задоволеність працівників, оцінка курсу	Анонімність тут важливіша за охоплення
Посилання у футері сайту	Відгук про сайт	Низький обсяг, але дуже вмотивовані респонденти
Вбудоване в автоматизацію подальших дій	Дослідження продукту, відгуки клієнтів	Поєднайте зі сповіщеннями про нові відповіді, щоб не пропустити жодного надсилання

Бонус: академічне чи дослідницьке опитування

Інші правила застосовуються, коли опитування підтримує дисертацію, статтю чи дослідження, перевірене IRB: зазвичай потрібна поінформована згода, точне формулювання Likert і жодних навідних питань.

Заява про згоду — текст Paragraph, що пояснює дослідження, з подальшим Multiple Choice "Я погоджуюсь на участь" (обов'язкове, з виходом для "Я не погоджуюсь")
Демографічні питання — лише ті, що справді потрібні вашому аналізу; кожне зайве поле — причина відмовитись
Твердження у стилі Likert — Linear scale, 1 (категорично не згоден) до 5 (категорично згоден), сформульовані послідовно у всьому наборі
Питання з відкритою відповіддю — Paragraph, для якісних деталей, які не можуть охопити ваші кількісні пункти

Оскільки академічні опитування мають суворіші вимоги щодо згоди, валідації та формулювання питань, ми детально розглядаємо цей формат у нашій статті про шаблон академічного опитування.

Покращення опитування, яке не отримує відповідей

Спершу перевірте довжину. Якщо понад 10 питань, скоротіть, перш ніж торкатись чогось іншого — рівень завершення є найбільшим важелем.
Подивіться, де воно втрачає людей. Обов'язкове питання paragraph посередині форми — найпоширеніша точка виходу; зробіть його необов'язковим або перемістіть у кінець.
Перевірте, що посилання справді відкриває форму, а не потрапляє на екран "не приймає відповіді" — вимкнений перемикач легко пропустити.
Додайте логіку пропуску, щоб нерелевантні питання взагалі не показувались, замість того щоб покладатись на варіанти "Н/д" — дивіться нашу статтю про розгалуження логіки.
Надішліть повторно один раз, в інший час доби. Повторне надсилання тим, хто не відповів, зазвичай подвоює кількість відповідей, не дратуючи тих, хто вже відповів.

Щойно відповіді почнуть надходити, наша стаття про аналіз даних Google Forms і Sheets охоплює перетворення сирих відповідей на діаграми й зведені таблиці.

Найкращі практики, застосовні до всіх семи

Тримайте коротко. Менше 10 питань; менше 5 для перевірок настрою. Кожне вилучене питання підвищує завершення.
Проєктуйте насамперед для мобільних. Більшість відповідей надходить з телефонів. Віддавайте перевагу натисканням (multiple choice, linear scale) над набором тексту, уникайте питань-сіток і тестуйте свою форму на власному телефоні перед поширенням.
Одна тема на опитування. Опитування про подію і розсилку і майбутні плани отримує напівпорожні відповіді на всі три. Натомість надсилайте окремі короткі опитування.
Зробіть відкриті питання необов'язковими. Обов'язкове поле paragraph — це те місце, де завершення вмирають, — але волонтери, які все ж таки заповнюють його, дають вам найкращий матеріал.
Замкніть цикл. Поділіться тим, що ви дізнались і змінили. Це найсильніший прогностичний фактор того, чи відповідатимуть люди на ваше наступне опитування.

Часті запитання

Чи має Google Forms вбудовані шаблони опитувань?

Так — галерея шаблонів містить заготовки на кшталт Event Feedback, Customer Feedback і Course Evaluation. Вони мінімальні, тож більшість людей або сильно налаштовують їх, або будують зі списку питань на кшталт наведених вище.

Скільки питань має мати моє опитування?

Менше 10 для повного опитування, менше 5 для перевірки настрою. Рівень завершення падає зі збільшенням довжини, особливо на телефонах.

Як зробити опитування NPS у Google Forms?

Використайте питання Linear scale із діапазоном 0–10, запитуючи, наскільки ймовірно вони порекомендують вас, плюс необов'язковий paragraph із запитом чому. Порахуйте це як % відповідей 9–10 мінус % відповідей 0–6.

Чи має моє опитування бути анонімним?

Для відгуків працівників і курсу — так, чесність залежить від цього. Для дослідження клієнтів і продукту запитайте email, але зробіть його необов'язковим, щоб ті, хто хоче подальшого контакту, могли погодитись.

Що робити, якщо моє опитування не отримує достатньо відповідей?

Спершу перевірте довжину — понад 10 питань вбиває завершення. Потім перевірте наявність обов'язкового питання paragraph посередині форми (поширена точка відмови), підтвердьте, що форма справді приймає відповіді, і спробуйте одне повторне надсилання в інший час доби, що зазвичай подвоює кількість відповідей.