Google Forms में Linear Scale प्रश्न (NPS, रेटिंग, संतुष्टि)

जुलाई 2026 में अपडेट किया गया · 8 मिनट का पठन

Linear Scale Google Forms का अंतर्निहित संख्यात्मक रेटिंग प्रश्न है — संख्याओं की एक क्षैतिज पंक्ति जिसमें से उत्तरदाता चुनते हैं, प्रत्येक सिरे पर वैकल्पिक लेबल के साथ। यह रेटिंग एकत्र करने का सबसे सरल तरीका है, और क्योंकि उत्तर टेक्स्ट के बजाय संख्या के रूप में वापस आता है, यह बाद में विश्लेषण करने के लिए सबसे आसान प्रश्न प्रकार भी है। यह मार्गदर्शिका सेटअप, सबसे सामान्य उपयोग मामलों को कवर करती है, और बताती है कि Linear Scale ग्रिड और क्विज़-शैली प्रश्न प्रकारों के आगे कहां फिट बैठता है।

Linear Scale प्रश्न कैसे सेट करें

1. प्रश्न जोड़ें और प्रकार चुनें

नया प्रश्न डालने के लिए + आइकन पर क्लिक करें, अपना प्रश्न पाठ टाइप करें, फिर प्रकार ड्रॉपडाउन खोलें और Linear Scale चुनें।

2. संख्या सीमा सेट करें

दो ड्रॉपडाउन दिखाई देते हैं: शुरुआती संख्या, जो 0 या 1 हो सकती है, और समाप्ति संख्या, जो 10 तक जा सकती है। सरल रेटिंग के लिए सामान्य सीमाएं 1 से 5 हैं और नेट प्रमोटर स्कोर प्रश्नों के लिए 0 से 10।

3. निचले और ऊंचे सिरों को लेबल करें

संख्या सीमा के नीचे निचले सिरे और ऊंचे सिरे को लेबल करने के लिए दो वैकल्पिक टेक्स्ट फ़ील्ड होते हैं, जैसे "संतुष्ट नहीं" और "बहुत संतुष्ट," या "बिल्कुल संभावना नहीं" और "अत्यधिक संभावना।" लेबल प्रश्न पाठ में अतिरिक्त निर्देशों की आवश्यकता के बिना स्केल को स्व-व्याख्यात्मक बनाते हैं।

4. इसे अनिवार्य चिह्नित करें

यदि आप नहीं चाहते कि उत्तरदाता इसे छोड़ें तो प्रश्न के नीचे-दाईं ओर Required टॉगल करें।

क्लासिक उपयोग मामला: नेट प्रमोटर स्कोर (NPS)

NPS एक 0-से-10 स्केल प्रश्न है — आमतौर पर "आप हमें किसी मित्र या सहकर्मी को अनुशंसा करने की कितनी संभावना रखते हैं?" के रूप में व्यक्त किया जाता है — जो समग्र ग्राहक भावना को मापने के लिए उपयोग किया जाता है। इसे Forms में बनाने के लिए: स्केल को 0 से शुरू और 10 पर समाप्त होने के लिए सेट करें, 0 को "बिल्कुल संभावना नहीं" और 10 को "अत्यधिक संभावना" लेबल करें, और इसे अनिवार्य चिह्नित करें। NPS अक्सर एक बड़े ग्राहक फ़ीडबैक फॉर्म में एंकर प्रश्न होता है; यह अन्य फ़ीडबैक प्रश्नों के साथ कैसे फिट बैठता है इसके लिए हमारी Google Forms सर्वेक्षण उदाहरण मार्गदर्शिका देखें।

संतुष्टि और रेटिंग उपयोग मामले

NPS से परे, Linear Scale अधिकांश एकल-आइटम रेटिंग आवश्यकताओं को कवर करता है:

• "आप आज के इवेंट से कितने संतुष्ट थे?" 1-5 स्केल पर।
• "आप चेकआउट की सरलता को कैसे रेट करेंगे?" 1-10 स्केल पर।
• "आप इस विषय के बारे में कितने आश्वस्त महसूस करते हैं?" एक कक्षा या प्रशिक्षण चेक-इन के लिए 1-5 स्केल पर।

जब आप एक चीज़ को रेट कर रहे हों तो इनमें से हर एक एक स्टैंडअलोन Linear Scale प्रश्न के रूप में काम करता है। यदि आपको एक साथ कई आइटमों के बारे में वही स्केल पूछने की आवश्यकता है — उदाहरण के लिए पांच अलग-अलग फ़ीचर की रेटिंग — तो यह तब है जब एक ग्रिड प्रश्न बेहतर टूल बन जाता है; नीचे नोट देखें।

प्रतिक्रिया Sheet में Linear Scale डेटा कैसा दिखता है

जब प्रतिक्रियाएं एक लिंक की गई Google Sheet में प्रवाहित होती हैं, तो एक Linear Scale उत्तर अपने ही कॉलम में एक सादे संख्या के रूप में आता है — किसी पार्सिंग की आवश्यकता नहीं। इसका मतलब है कि आप औसत स्कोर पाने के लिए कॉलम पर एक साधारण AVERAGE() फ़ॉर्मूला डाल सकते हैं, एक त्वरित चार्ट बना सकते हैं, या डेटा को पहले साफ़ या रूपांतरित करने की आवश्यकता के बिना सीधे एक फ़ॉर्मूला के साथ NPS स्कोर की गणना कर सकते हैं। यह Forms में अधिक विश्लेषण-अनुकूल प्रश्न प्रकारों में से एक है ठीक इसलिए क्योंकि आउटपुट पहले से ही संख्यात्मक है।

Linear Scale बनाम Multiple Choice Grid बनाम स्टार रेटिंग

समान दिखने वाले विकल्पों के बीच सीमाओं के बारे में स्पष्ट होना उचित है:

• Linear Scale — एक ही आइटम को रेट करने के लिए सबसे अच्छा। बनाना सरल, किसी भी स्क्रीन आकार पर साफ़-सुथरा रेंडर होता है।
• Multiple Choice Grid — जब आपको एक ही कॉम्पैक्ट ब्लॉक में एक ही स्केल पर कई आइटम रेट करने की आवश्यकता हो तो सबसे अच्छा। सेटअप और इसकी मोबाइल चेतावनियों के लिए हमारी Multiple Choice Grid मार्गदर्शिका देखें।
• स्टार रेटिंग — Google Forms में कोई मूल स्टार-रेटिंग प्रश्न प्रकार नहीं है। यदि आप सितारों जैसा कुछ चाहते हैं, तो ईमानदार उत्तर यह है कि Forms इसे प्रदान नहीं करता; Linear Scale, सादी संख्याओं के रूप में उत्तर दिया गया, सबसे नज़दीकी अंतर्निहित विकल्प है।

Linear Scale मोबाइल पर कैसे रेंडर होता है

फ़ोन स्क्रीन पर, एक 0-10 Linear Scale ग्यारह टैप लक्ष्यों को एक पंक्ति में निचोड़ता है, जो छोटे उपकरणों पर सबसे कम और सबसे ज़्यादा संख्याओं को सटीक रूप से हिट करना कठिन बना सकता है। एक 1-5 स्केल में यह समस्या नहीं है — पांच चौड़े लक्ष्य आराम से फिट होते हैं। यदि आपके अधिकांश उत्तरदाता फ़ोन पर उत्तर देंगे (जो टेक्स्ट या ईमेल से भेजे गए ग्राहक फ़ीडबैक लिंक के लिए तेज़ी से डिफ़ॉल्ट बनता जा रहा है), तो इसे 0-10 स्केल द्वारा दी गई अतिरिक्त सटीकता के मुकाबले तौलें। हमारी Google Forms मोबाइल पर मार्गदर्शिका यह भी कवर करती है कि अन्य प्रश्न प्रकार छोटी स्क्रीन पर कैसा प्रदर्शन करते हैं।

प्रश्न क्रम को यादृच्छिक करना एक पंक्ति में कई स्केल प्रश्नों वाले लंबे सर्वेक्षणों पर सीधी-रेखा उत्तर देने को कम करने में भी मदद कर सकता है — उत्तरदाताओं द्वारा हर स्केल पर एक ही स्थिति पर क्लिक करने की संभावना कम हो जाती है यदि प्रश्न एक अनुमानित ब्लॉक में नहीं हैं। सेटिंग के लिए हमारी प्रश्न रैंडमाइज़ेशन मार्गदर्शिका देखें।

Linear Scale प्रतिक्रियाओं से NPS स्कोर की गणना करना

NPS सिर्फ एक औसत नहीं है — यह "प्रमोटरों" (स्कोर 9-10) का प्रतिशत घटा "डिट्रैक्टर्स" (स्कोर 0-6) का प्रतिशत है, जिसमें स्कोर 7-8 को तटस्थ "पैसिव्स" माना जाता है जो अंतिम संख्या में शामिल नहीं होते। एक बार जब आपकी प्रतिक्रियाएं एक लिंक की गई Sheet में आ जाती हैं, तो आप इसकी गणना अपने वास्तविक प्रतिक्रिया कॉलम को प्रतिस्थापित करते हुए =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 जैसे फ़ॉर्मूले से कर सकते हैं। हमारी Google Forms Sheets डेटा विश्लेषण मार्गदर्शिका कच्चे प्रतिक्रिया कॉलम को सारांश संख्याओं में बदलने के लिए अधिक फ़ॉर्मूले कवर करती है।

Google Forms का अपना अंतर्निहित Summary टैब (Responses → Summary) Linear Scale प्रश्नों के लिए स्वचालित रूप से एक औसत और एक वितरण बार दिखाता है, जो अक्सर Sheets को छुए बिना त्वरित पढ़ने के लिए पर्याप्त होता है। किसी रिपोर्ट में डाल सकने या हितधारकों के साथ साझा कर सकने वाले चार्ट के लिए, हमारी प्रतिक्रिया सारांश चार्ट मार्गदर्शिका देखें।

सामान्य Linear Scale गलतियां

1. सर्वेक्षण के बीच में स्केल दिशा बदलना। यदि प्रश्न 3 में 1 = सबसे खराब का उपयोग होता है और प्रश्न 7 में 1 = सबसे अच्छा, तो उत्तरदाता उनमें से एक को गलत पढ़ेंगे। एक ही फॉर्म में हर स्केल प्रश्न पर दिशा को सुसंगत रखें।
2. अंत लेबल छोड़ना। एक अनलेबल्ड 1-10 स्केल उत्तरदाताओं को यह अनुमान लगाने पर मजबूर करता है कि ऊंचा या नीचा अच्छा है। "खराब" और "उत्कृष्ट" जैसे छोटे लेबल भी अस्पष्टता हटा देते हैं।
3. एक सरल संतुष्टि जांच के लिए 10-पॉइंट स्केल का उपयोग करना। अधिक बारीकी हमेशा बेहतर नहीं होती — एक 1-5 स्केल उत्तर देने में तेज़ है और आमतौर पर त्वरित चेक-इन या एग्ज़िट टिकट के लिए उतना ही उपयोगी है।
4. यह भूलना कि Linear Scale "लागू नहीं" उत्तर एकत्र नहीं कर सकता। यदि कुछ उत्तरदाता वास्तव में किसी आइटम को रेट नहीं कर सकते, तो एक ऐसी संख्या को मजबूर करने के बजाय जो उनके वास्तविक उत्तर को नहीं दर्शाती, प्रश्न को वैकल्पिक बनाने पर विचार करें।

Linear Scale रेंज तुलना

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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