שאלות Linear Scale ב-Google Forms (NPS, דירוגים, שביעות רצון)
תשובה מהירה: הוסיפו שאלה, הגדירו את הסוג שלה ל-Linear Scale, בחרו נקודת התחלה של 0 או 1 ונקודת סיום עד 10, ואז תייגו את הקצוות הנמוך והגבוה. זהו סוג השאלה המועדף עבור ציוני NPS, דירוגי שביעות רצון, וכל שאלת "דרגו זאת מ-X עד Y" — וכל תשובה מאוחסנת כמספר נקי בגיליון התגובות שלכם.
Linear Scale היא שאלת הדירוג המספרית המובנית של Google Forms — שורה אופקית של מספרים שהמשיבים בוחרים מהם, עם תוויות אופציונליות בכל קצה. זו הדרך הפשוטה ביותר לאסוף דירוג, ומכיוון שהתשובה חוזרת כמספר ולא כטקסט, זהו גם סוג השאלה הקל ביותר לניתוח לאחר מכן. מדריך זה מכסה הגדרה, מקרי השימוש הנפוצים ביותר, והיכן Linear Scale משתלב לצד סוגי השאלות רשת ומבחן.
כיצד להגדיר שאלת Linear Scale
1. הוסיפו את השאלה ובחרו את הסוג
לחצו על אייקון + כדי להוסיף שאלה חדשה, הקלידו את טקסט השאלה שלכם, ואז פתחו את הרשימה הנפתחת של הסוג ובחרו Linear Scale.
2. הגדירו את טווח המספרים
שתי רשימות נפתחות מופיעות: מספר ההתחלה, שיכול להיות 0 או 1, ומספר הסיום, שיכול להגיע עד 10. טווחים נפוצים הם 1 עד 5 לדירוג פשוט ו-0 עד 10 לשאלות Net Promoter Score.
3. תייגו את הקצוות הנמוך והגבוה
מתחת לטווח המספרים ישנם שני שדות טקסט אופציונליים לתיוג הקצה הנמוך והקצה הגבוה, כמו "לא מרוצה" ו"מרוצה מאוד," או "לא סביר בכלל" ו"סביר מאוד." תוויות הופכות את הסולם למובן מאליו מבלי צורך בהוראות נוספות בטקסט השאלה.
4. סמנו כחובה
הפעילו את Required בפינה הימנית-תחתונה של השאלה אם אינכם רוצים שמשיבים ידלגו עליה.
מקרה השימוש הקלאסי: Net Promoter Score (NPS)
NPS היא שאלת סולם מ-0 עד 10 — בדרך כלל מנוסחת כ"עד כמה סביר שתמליץ עלינו לחבר או לעמית?" — המשמשת למדידת סנטימנט הלקוחות הכללי. כדי לבנות אותה ב-Forms: הגדירו את הסולם להתחיל ב-0 ולהסתיים ב-10, תייגו את 0 כ"לא סביר בכלל" ואת 10 כ"סביר מאוד," וסמנו אותה כחובה. NPS היא לעיתים קרובות שאלת העוגן בטופס משוב לקוחות גדול יותר; ראו את המדריך שלנו לדוגמאות סקרי Google Forms כיצד היא משתלבת לצד שאלות משוב אחרות.
מקרי שימוש לשביעות רצון ודירוג
מעבר ל-NPS, Linear Scale מכסה את רוב צורכי הדירוג לפריט בודד:
- "עד כמה היית מרוצה מהאירוע של היום?" בסולם 1-5.
- "כיצד היית מדרג את קלות התשלום?" בסולם 1-10.
- "עד כמה אתה מרגיש בטוח לגבי הנושא הזה?" בסולם 1-5 עבור בדיקת כיתה או הכשרה.
כל אחת מאלה עובדת כשאלת Linear Scale עצמאית כשאתם מדרגים דבר אחד. אם אתם צריכים לשאול את אותו סולם על מספר פריטים בו-זמנית — דירוג חמישה תכונות נפרדות, למשל — זה הזמן ששאלת רשת הופכת לכלי טוב יותר; ראו את ההערה למטה.
כיצד נתוני Linear Scale נראים בגיליון התגובות
כאשר תגובות זורמות לגיליון Google Sheets מקושר, תשובת Linear Scale נוחתת כמספר פשוט בעמודה משלה — אין צורך בניתוח. זה אומר שאתם יכולים להוסיף נוסחת AVERAGE() פשוטה על העמודה כדי לקבל ציון ממוצע, לבנות תרשים מהיר, או לחשב ציון NPS ישירות עם נוסחה, מבלי צורך לנקות או להמיר את הנתונים תחילה. זה אחד מסוגי השאלות הידידותיים יותר לניתוח ב-Forms בדיוק מכיוון שהפלט כבר מספרי.
Linear Scale מול Multiple Choice Grid מול דירוגי כוכבים
כדאי להיות ברור לגבי הגבולות בין אפשרויות שנראות דומות:
- Linear Scale — הטוב ביותר לדירוג פריט בודד אחד. פשוט לבנייה, מוצג בצורה נקייה בכל גודל מסך.
- Multiple Choice Grid — הטוב ביותר כשאתם צריכים לדרג מספר פריטים באותו סולם בבלוק קומפקטי אחד. ראו את המדריך שלנו לMultiple Choice Grid להגדרה וההסתייגויות שלו בנייד.
- דירוג כוכבים — ל-Google Forms אין סוג שאלת דירוג כוכבים מובנה. אם אתם רוצים משהו שנראה כמו כוכבים, התשובה הכנה היא ש-Forms לא מציע את זה; Linear Scale, המוצג כמספרים פשוטים, הוא התחליף המובנה הקרוב ביותר.
כיצד Linear Scale מוצג בנייד
על מסך טלפון, Linear Scale של 0-10 דוחס אחת עשרה יעדי לחיצה לשורה אחת, מה שיכול להקשות על פגיעה מדויקת במספרים הנמוכים והגבוהים ביותר במכשירים קטנים יותר. סולם 1-5 לא סובל מבעיה זו — חמישה יעדים רחבים מתאימים בנוחות. אם רוב המשיבים שלכם יענו מטלפון (שהופך יותר ויותר לברירת המחדל עבור קישורי משוב לקוחות הנשלחים בהודעת טקסט או אימייל), שקלו זאת מול הדיוק הנוסף שסולם 0-10 נותן לכם. מדריך Google Forms בנייד שלנו מכסה כיצד סוגי שאלות אחרים מחזיקים מעמד במסכים קטנים גם כן.
אקראיות סדר השאלות יכולה גם לעזור להפחית תשובות ישרות בסקרים ארוכים יותר עם מספר שאלות סולם ברצף — משיבים פחות סבירים ללחוץ על אותה עמדה בכל סולם אם השאלות לא נמצאות בבלוק צפוי. ראו את מדריך אקראיות השאלות שלנו להגדרה.
חישוב ציון NPS מתגובות Linear Scale
NPS הוא לא רק ממוצע — זה אחוז ה"מקדמים" (ציונים 9-10) פחות אחוז ה"מבקרים" (ציונים 0-6), כאשר ציונים 7-8 נספרים כ"פסיביים" נייטרליים שלא נכנסים לחישוב המספר הסופי. ברגע שהתגובות שלכם נוחתות בגיליון מקושר, אתם יכולים לחשב זאת עם נוסחה כמו =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 תוך החלפת עמודת התגובה האמיתית שלכם. מדריך ניתוח נתוני Sheets של Google Forms שלנו מכסה נוסחאות נוספות להפיכת עמודות תגובה גולמיות למספרי סיכום.
כרטיסיית Summary המובנית של Google Forms עצמו (Responses → Summary) מציגה ממוצע ותרשים פיזור עבור שאלות Linear Scale אוטומטית, מה שלעיתים קרובות מספיק לקריאה מהירה מבלי לגעת ב-Sheets בכלל. עבור תרשים שתוכלו לשלב בדוח או לשתף עם בעלי עניין, ראו את מדריך תרשימי סיכום התגובות שלנו.
טעויות נפוצות ב-Linear Scale
- היפוך כיוון הסולם באמצע סקר. אם שאלה 3 משתמשת ב-1 = הגרוע ביותר ושאלה 7 משתמשת ב-1 = הטוב ביותר, משיבים יקראו לא נכון אחת מהן. שמרו על כיוון עקבי בכל שאלת סולם באותו טופס.
- דילוג על תוויות קצה. סולם 1-10 ללא תיוג מאלץ משיבים לנחש אם גבוה או נמוך טוב. אפילו תוויות קצרות כמו "גרוע" ו"מצוין" מסירות את העמימות.
- שימוש בסולם 10 נקודות לבדיקת שביעות רצון פשוטה. יותר פירוט לא תמיד טוב יותר — סולם 1-5 מהיר יותר לענות ולעיתים קרובות שימושי באותה מידה עבור בדיקה מהירה או כרטיס יציאה.
- שכחת ש-Linear Scale לא יכול לאסוף תשובת "לא רלוונטי". אם חלק מהמשיבים באמת לא יכולים לדרג פריט, שקלו להפוך את השאלה לאופציונלית במקום לכפות מספר שלא משקף את התשובה האמיתית שלהם.
השוואת טווחי Linear Scale
| טווח | הכי טוב עבור | פשרה |
|---|---|---|
| 1-5 | בדיקות שביעות רצון מהירות, כרטיסי יציאה | פחות מפורט, מהיר יותר לענות |
| 1-7 | שאלות Likert בסגנון אקדמי ומחקרי | אמצע הדרך בין מהירות לפירוט |
| 0-10 | Net Promoter Score | דורש את חישוב מקדם/מבקר, לא ממוצע פשוט |
שאלות נפוצות
איזה טווח יכול Linear Scale להשתמש בו ב-Google Forms?
הוא יכול להתחיל ב-0 או 1 ולעלות לכל מספר בין 2 ל-10. 1-5 נפוץ לדירוגים פשוטים; 0-10 הוא סטנדרטי עבור NPS.
האם ל-Google Forms יש שאלת דירוג כוכבים?
לא, אין סוג דירוג כוכבים מובנה. Linear Scale, המוצג כמספרים, הוא האפשרות המובנית הקרובה ביותר.
כיצד נתוני Linear Scale נראים בגיליון התגובות?
הוא מאוחסן כמספר פשוט בעמודה משלו, כך שקל לחשב ממוצע, ליצור תרשים, או לחשב ישירות ב-Sheets.
האם עלי להשתמש ב-Linear Scale או ב-Multiple Choice Grid עבור NPS?
השתמשו ב-Linear Scale עבור שאלת NPS בודדת. עברו ל-Multiple Choice Grid רק אם אתם שואלים את אותו סולם על מספר פריטים נפרדים.
האם אני יכול לחשב ציון NPS אמיתי מתגובות Linear Scale?
כן. NPS הוא אחוז המקדמים (ציונים 9-10) פחות אחוז המבקרים (ציונים 0-6). נוסחה מבוססת COUNTIFS על עמודת התגובה ב-Sheets מחשבת זאת ישירות מנתוני ה-Linear Scale שלכם.