Pertanyaan Linear Scale di Google Formulir (NPS, Rating, Kepuasan)
Jawaban singkat: Tambahkan pertanyaan, atur jenisnya ke Linear Scale, pilih titik awal 0 atau 1 dan titik akhir hingga 10, lalu beri label ujung rendah dan tinggi. Ini adalah jenis pertanyaan andalan untuk skor NPS, rating kepuasan, dan pertanyaan "nilai ini dari X sampai Y" mana pun — dan setiap jawaban disimpan sebagai angka bersih di Sheet jawaban Anda.
Linear Scale adalah pertanyaan rating numerik bawaan Google Formulir — deretan angka horizontal yang dipilih responden, dengan label opsional di setiap ujung. Ini adalah cara paling sederhana untuk mengumpulkan rating, dan karena jawabannya kembali sebagai angka alih-alih teks, ini juga jenis pertanyaan yang paling mudah dianalisis setelahnya. Panduan ini membahas pengaturan, kasus penggunaan paling umum, dan di mana Linear Scale cocok di samping jenis pertanyaan grid dan gaya kuis.
Cara mengatur pertanyaan Linear Scale
1. Tambahkan pertanyaan dan pilih jenisnya
Klik ikon + untuk menyisipkan pertanyaan baru, ketik teks pertanyaan Anda, lalu buka dropdown jenis dan pilih Linear Scale.
2. Atur rentang angka
Dua dropdown muncul: angka awal, yang bisa 0 atau 1, dan angka akhir, yang bisa setinggi 10. Rentang umum adalah 1 sampai 5 untuk rating sederhana dan 0 sampai 10 untuk pertanyaan Net Promoter Score.
3. Beri label ujung rendah dan tinggi
Di bawah rentang angka terdapat dua kolom teks opsional untuk memberi label ujung rendah dan ujung tinggi, seperti "Tidak puas" dan "Sangat puas," atau "Sama sekali tidak mungkin" dan "Sangat mungkin." Label membuat skala mudah dipahami sendiri tanpa perlu instruksi tambahan dalam teks pertanyaan.
4. Tandai sebagai wajib
Aktifkan Required di kanan bawah pertanyaan jika Anda tidak ingin responden melewatinya.
Kasus penggunaan klasik: Net Promoter Score (NPS)
NPS adalah pertanyaan skala 0 sampai 10 — biasanya diungkapkan sebagai "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau kolega?" — digunakan untuk mengukur sentimen pelanggan secara keseluruhan. Untuk membuatnya di Formulir: atur skala mulai dari 0 sampai 10, beri label 0 sebagai "Sama sekali tidak mungkin" dan 10 sebagai "Sangat mungkin," dan tandai sebagai wajib. NPS sering menjadi pertanyaan utama dalam formulir masukan pelanggan yang lebih besar; lihat panduan contoh survei Google Formulir kami untuk bagaimana pertanyaan ini cocok dengan pertanyaan masukan lainnya.
Kasus penggunaan kepuasan dan rating
Selain NPS, Linear Scale mencakup sebagian besar kebutuhan rating item tunggal:
- "Seberapa puas Anda dengan acara hari ini?" pada skala 1-5.
- "Bagaimana Anda menilai kemudahan checkout?" pada skala 1-10.
- "Seberapa yakin Anda dengan topik ini?" pada skala 1-5 untuk pemeriksaan kelas atau pelatihan.
Masing-masing bekerja sebagai pertanyaan Linear Scale mandiri saat Anda menilai satu hal. Jika Anda perlu menanyakan skala yang sama tentang beberapa item sekaligus — menilai lima fitur terpisah, misalnya — di situlah pertanyaan grid menjadi alat yang lebih baik; lihat catatan di bawah.
Seperti apa data Linear Scale di Sheet jawaban
Ketika jawaban masuk ke Google Sheet yang terhubung, jawaban Linear Scale masuk sebagai angka biasa dalam kolomnya sendiri — tidak perlu penguraian. Itu berarti Anda bisa menerapkan rumus AVERAGE() sederhana pada kolom tersebut untuk mendapatkan skor rata-rata, membuat grafik cepat, atau menghitung skor NPS langsung dengan rumus, tanpa perlu membersihkan atau mengonversi data terlebih dahulu. Ini adalah salah satu jenis pertanyaan yang paling ramah analisis di Formulir justru karena hasilnya sudah berupa angka.
Linear Scale vs. Multiple Choice Grid vs. rating bintang
Perlu jelas tentang batasan antara opsi-opsi yang tampak serupa:
- Linear Scale — paling baik untuk menilai satu item tunggal. Sederhana untuk dibuat, tampil rapi di ukuran layar apa pun.
- Multiple Choice Grid — paling baik ketika Anda perlu menilai beberapa item pada skala yang sama dalam satu blok ringkas. Lihat panduan kami tentang Multiple Choice Grid untuk pengaturan dan catatan penggunaannya di seluler.
- Rating bintang — Google Formulir tidak memiliki jenis pertanyaan rating bintang bawaan. Jika Anda menginginkan sesuatu yang terlihat seperti bintang, jawaban jujurnya adalah Formulir tidak menawarkannya; Linear Scale, yang dijawab sebagai angka biasa, adalah pengganti bawaan terdekat.
Bagaimana Linear Scale tampil di seluler
Di layar ponsel, Linear Scale 0-10 memampatkan sebelas target ketuk ke dalam satu baris, yang bisa membuat angka terendah dan tertinggi lebih sulit disentuh secara akurat pada perangkat lebih kecil. Skala 1-5 tidak memiliki masalah ini — lima target lebar muat dengan nyaman. Jika sebagian besar responden Anda akan menjawab dari ponsel (yang semakin menjadi default untuk tautan masukan pelanggan yang dikirim lewat SMS atau email), pertimbangkan itu terhadap presisi ekstra yang diberikan skala 0-10. Panduan Google Formulir di seluler kami membahas bagaimana jenis pertanyaan lain tampil di layar kecil juga.
Mengacak urutan pertanyaan juga bisa membantu mengurangi jawaban asal-lurus pada survei panjang dengan beberapa pertanyaan skala berturut-turut — responden cenderung tidak mengeklik posisi yang sama di setiap skala jika pertanyaan tidak berada dalam blok yang bisa diprediksi. Lihat panduan pengacakan pertanyaan kami untuk pengaturannya.
Menghitung skor NPS dari jawaban Linear Scale
NPS bukan sekadar rata-rata — ini adalah persentase "promotor" (skor 9-10) dikurangi persentase "pencela" (skor 0-6), dengan skor 7-8 dihitung sebagai "pasif" netral yang tidak memengaruhi angka akhir. Setelah jawaban Anda masuk ke Sheet yang terhubung, Anda bisa menghitung ini dengan rumus seperti =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 mengganti dengan kolom jawaban Anda yang sebenarnya. Panduan analisis data Sheets Google Formulir kami membahas lebih banyak rumus untuk mengubah kolom jawaban mentah menjadi angka ringkasan.
Tab Summary bawaan Google Formulir sendiri (Responses → Summary) menampilkan rata-rata dan bar distribusi untuk pertanyaan Linear Scale secara otomatis, yang sering kali sudah cukup untuk pembacaan cepat tanpa perlu menyentuh Sheets sama sekali. Untuk grafik yang bisa Anda masukkan ke laporan atau bagikan dengan pemangku kepentingan, lihat panduan grafik ringkasan jawaban kami.
Kesalahan umum Linear Scale
- Membalik arah skala di tengah survei. Jika pertanyaan 3 menggunakan 1 = terburuk dan pertanyaan 7 menggunakan 1 = terbaik, responden akan salah membaca salah satunya. Jaga arah tetap konsisten di setiap pertanyaan skala dalam formulir yang sama.
- Melewatkan label ujung. Skala 1-10 tanpa label memaksa responden menebak apakah tinggi atau rendah itu baik. Bahkan label singkat seperti "Buruk" dan "Sangat baik" menghilangkan ambiguitas.
- Menggunakan skala 10 poin untuk pemeriksaan kepuasan sederhana. Granularitas lebih tidak selalu lebih baik — skala 1-5 lebih cepat dijawab dan biasanya sama bergunanya untuk pemeriksaan cepat atau tiket keluar.
- Lupa bahwa Linear Scale tidak bisa mengumpulkan jawaban "tidak berlaku." Jika beberapa responden benar-benar tidak bisa menilai suatu item, pertimbangkan membuat pertanyaan opsional alih-alih memaksa angka yang tidak mencerminkan jawaban asli mereka.
Perbandingan rentang Linear Scale
| Rentang | Paling cocok untuk | Trade-off |
|---|---|---|
| 1-5 | Pemeriksaan kepuasan cepat, tiket keluar | Kurang granular, lebih cepat dijawab |
| 1-7 | Pertanyaan Likert gaya akademik dan riset | Titik tengah antara kecepatan dan detail |
| 0-10 | Net Promoter Score | Memerlukan perhitungan promotor/pencela, bukan rata-rata sederhana |
Pertanyaan Umum
Rentang apa yang bisa digunakan Linear Scale di Google Formulir?
Bisa dimulai dari 0 atau 1 dan naik hingga angka mana pun antara 2 dan 10. 1-5 umum untuk rating sederhana; 0-10 standar untuk NPS.
Apakah Google Formulir memiliki pertanyaan rating bintang?
Tidak, tidak ada jenis rating bintang bawaan. Linear Scale, disajikan sebagai angka, adalah opsi bawaan terdekat.
Seperti apa data Linear Scale di Sheet jawaban?
Disimpan sebagai angka biasa dalam kolomnya sendiri, sehingga mudah dirata-ratakan, dibuat grafik, atau dihitung langsung di Sheets.
Haruskah saya menggunakan Linear Scale atau Multiple Choice Grid untuk NPS?
Gunakan Linear Scale untuk satu pertanyaan NPS. Beralih ke Multiple Choice Grid hanya jika Anda menanyakan skala yang sama tentang beberapa item terpisah.
Bisakah saya menghitung skor NPS sesungguhnya dari jawaban Linear Scale?
Ya. NPS adalah persentase promotor (skor 9-10) dikurangi persentase pencela (skor 0-6). Rumus berbasis COUNTIFS pada kolom jawaban di Sheets menghitung ini langsung dari data Linear Scale Anda.