أسئلة المقياس الخطي في نماذج Google (NPS، التقييمات، الرضا)
الإجابة السريعة: أضف سؤالاً، واضبط نوعه على Linear Scale، واختر نقطة بداية 0 أو 1 ونقطة نهاية تصل إلى 10، ثم سمِّ الطرفين المنخفض والمرتفع. إنه نوع السؤال المفضل لدرجات NPS، وتقييمات الرضا، وأي سؤال "قيّم هذا من X إلى Y" — ويُخزَّن كل رد كرقم نظيف في جدول ردودك.
المقياس الخطي هو سؤال التقييم الرقمي المدمج في نماذج Google — صف أفقي من الأرقام يختار منه المجيبون، مع تسميات اختيارية عند كل طرف. إنها أبسط طريقة لجمع تقييم، ولأن الإجابة تعود كرقم بدلاً من نص، فهي أيضًا أسهل نوع سؤال للتحليل لاحقًا. يغطي هذا الدليل الإعداد، وأكثر حالات الاستخدام شيوعًا، وأين يناسب المقياس الخطي إلى جانب أنواع أسئلة الشبكة وأسلوب الاختبار.
كيفية إعداد سؤال مقياس خطي
1. أضف السؤال واختر النوع
انقر على أيقونة + لإدراج سؤال جديد، اكتب نص سؤالك، ثم افتح القائمة المنسدلة للنوع واختر Linear Scale.
2. اضبط نطاق الأرقام
تظهر قائمتان منسدلتان: الرقم الأولي، الذي يمكن أن يكون 0 أو 1، والرقم النهائي، الذي يمكن أن يصل إلى 10. النطاقات الشائعة هي من 1 إلى 5 لتقييم بسيط ومن 0 إلى 10 لأسئلة صافي نقاط الترويج.
3. سمِّ الطرفين المنخفض والمرتفع
أسفل نطاق الأرقام يوجد حقلا نص اختياريان لتسمية الطرف المنخفض والطرف المرتفع، مثل "غير راضٍ" و"راضٍ جدًا"، أو "غير محتمل على الإطلاق" و"محتمل جدًا". تجعل التسميات المقياس واضحًا بذاته دون الحاجة إلى تعليمات إضافية في نص السؤال.
4. حدّده كإلزامي
فعّل Required أسفل يمين السؤال إذا كنت لا تريد أن يتخطاه المجيبون.
حالة الاستخدام الكلاسيكية: صافي نقاط الترويج (NPS)
NPS هو سؤال مقياس من 0 إلى 10 — عادة ما يُصاغ كـ "ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟" — يُستخدم لقياس شعور العملاء العام. لبنائه في Forms: اضبط المقياس ليبدأ من 0 وينتهي عند 10، وسمِّ 0 بـ "غير محتمل على الإطلاق" و10 بـ "محتمل جدًا"، وحدّده كإلزامي. غالبًا ما يكون NPS السؤال المحوري في نموذج ملاحظات عملاء أكبر؛ راجع دليلنا حول أمثلة استطلاعات نماذج Google لمعرفة كيف يتناسب مع أسئلة ملاحظات أخرى.
حالات استخدام الرضا والتقييم
بخلاف NPS، يغطي المقياس الخطي معظم احتياجات تقييم العنصر الواحد:
- "ما مدى رضاك عن فعالية اليوم؟" على مقياس من 1 إلى 5.
- "كيف تقيّم سهولة الدفع؟" على مقياس من 1 إلى 10.
- "ما مدى ثقتك بهذا الموضوع؟" على مقياس من 1 إلى 5 لتسجيل حضور في فصل دراسي أو تدريب.
يعمل كل واحد من هذه كسؤال مقياس خطي مستقل عندما تقيّم شيئًا واحدًا. إذا كنت بحاجة إلى طرح نفس المقياس عن عدة عناصر مرة واحدة — تقييم خمس ميزات منفصلة، على سبيل المثال — فهذا هو الوقت الذي يصبح فيه سؤال الشبكة الأداة الأفضل؛ راجع الملاحظة أدناه.
كيف تبدو بيانات المقياس الخطي في جدول الردود
عندما تتدفق الردود إلى جدول بيانات Google مرتبط، يصل رد المقياس الخطي كرقم عادي في عموده الخاص — دون الحاجة إلى تحليل. هذا يعني أنه يمكنك وضع صيغة AVERAGE() بسيطة على العمود للحصول على درجة متوسطة، أو بناء رسم بياني سريع، أو حساب درجة NPS مباشرة بصيغة، دون الحاجة إلى تنظيف البيانات أو تحويلها أولاً. هذا أحد أنواع الأسئلة الأكثر ملاءمة للتحليل في Forms تحديدًا لأن المخرج رقمي بالفعل.
المقياس الخطي مقابل شبكة الاختيار من متعدد مقابل تقييمات النجوم
يستحق الأمر أن نكون واضحين بشأن الحدود بين الخيارات المتشابهة المظهر:
- المقياس الخطي — الأفضل لتقييم عنصر واحد. بسيط البناء، يُعرض بشكل نظيف على أي حجم شاشة.
- شبكة الاختيار من متعدد — الأفضل عندما تحتاج إلى تقييم عدة عناصر على نفس المقياس في كتلة واحدة مضغوطة. راجع دليلنا حول شبكة الاختيار من متعدد للإعداد وتحفظاتها على الهاتف.
- تقييم النجوم — لا تملك نماذج Google نوع سؤال تقييم بالنجوم مدمجًا. إذا كنت تريد شيئًا يبدو كالنجوم، فالإجابة الصريحة هي أن Forms لا تقدّمه؛ المقياس الخطي، معروضًا كأرقام عادية، هو أقرب بديل مدمج.
كيف يُعرض المقياس الخطي على الهاتف
على شاشة هاتف، يضغط مقياس خطي من 0 إلى 10 أحد عشر هدف نقر في صف واحد، ما قد يجعل الأرقام الأدنى والأعلى أصعب في الإصابة بدقة على الأجهزة الأصغر. لا يعاني مقياس من 1 إلى 5 من هذه المشكلة — تتسع خمسة أهداف عريضة بشكل مريح. إذا كان معظم مجيبيك سيجيبون على هاتف (وهو ما أصبح بشكل متزايد الافتراضي لروابط ملاحظات العملاء المرسلة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني)، وازن ذلك مقابل الدقة الإضافية التي يمنحك إياها مقياس من 0 إلى 10. يغطي دليلنا لنماذج Google على الهاتف كيف تصمد أنواع أسئلة أخرى على الشاشات الصغيرة أيضًا.
يمكن أن يساعد ترتيب الأسئلة عشوائيًا أيضًا في تقليل الإجابات النمطية المتكررة في الاستطلاعات الأطول التي تحتوي على عدة أسئلة مقياس متتالية — من غير المرجح أن ينقر المجيبون على نفس الموضع في كل مقياس إذا لم تكن الأسئلة في كتلة يمكن التنبؤ بها. راجع دليلنا لترتيب الأسئلة عشوائيًا للإعداد.
حساب درجة NPS من ردود المقياس الخطي
NPS ليس مجرد متوسط — إنه نسبة "المروّجين" (الدرجات 9-10) مطروحًا منها نسبة "المنتقدين" (الدرجات 0-6)، مع احتساب الدرجات 7-8 كـ"محايدين" لا يدخلون في الرقم النهائي. بمجرد وصول ردودك إلى جدول مرتبط، يمكنك حساب هذا بصيغة مثل =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 مع استبدال عمود ردودك الفعلي. يغطي دليلنا لتحليل بيانات نماذج Google في Sheets صيغًا إضافية لتحويل أعمدة الردود الخام إلى أرقام موجزة.
يعرض تبويب الملخص المدمج في نماذج Google (Responses → Summary) متوسطًا وشريط توزيع لأسئلة المقياس الخطي تلقائيًا، وهو غالبًا كافٍ لقراءة سريعة دون لمس Sheets على الإطلاق. لرسم بياني يمكنك وضعه في تقرير أو مشاركته مع أصحاب المصلحة، راجع دليلنا لرسوم ملخص الردود البيانية.
أخطاء شائعة في المقياس الخطي
- عكس اتجاه المقياس في منتصف الاستطلاع. إذا كان السؤال 3 يستخدم 1 = الأسوأ والسؤال 7 يستخدم 1 = الأفضل، سيسيء المجيبون قراءة أحدهما. حافظ على اتساق الاتجاه عبر كل سؤال مقياس في نفس النموذج.
- تخطي تسميات الأطراف. يجبر مقياس من 1 إلى 10 غير مُسمّى المجيبين على تخمين ما إذا كان المرتفع أو المنخفض جيدًا. حتى التسميات القصيرة مثل "ضعيف" و"ممتاز" تزيل الغموض.
- استخدام مقياس من 10 نقاط لفحص رضا بسيط. التفصيل الإضافي ليس دائمًا أفضل — مقياس من 1 إلى 5 أسرع في الإجابة وعادة ما يكون مفيدًا بنفس القدر لفحص سريع أو بطاقة خروج.
- نسيان أن المقياس الخطي لا يمكنه جمع إجابة "لا ينطبق". إذا كان بعض المجيبين لا يستطيعون فعليًا تقييم عنصر، فكّر في جعل السؤال اختياريًا بدلاً من إجبارهم على رقم لا يعكس إجابتهم الحقيقية.
مقارنة نطاقات المقياس الخطي
| النطاق | الأفضل لـ | المقايضة |
|---|---|---|
| 1-5 | فحوصات رضا سريعة، بطاقات خروج | أقل تفصيلاً، أسرع في الإجابة |
| 1-7 | أسئلة ليكرت أكاديمية وبحثية | حل وسط بين السرعة والتفصيل |
| 0-10 | صافي نقاط الترويج | يتطلب حساب المروّجين/المنتقدين، وليس متوسطًا بسيطًا |
الأسئلة الشائعة
ما النطاق الذي يمكن أن يستخدمه المقياس الخطي في نماذج Google؟
يمكن أن يبدأ من 0 أو 1 ويصل إلى أي رقم بين 2 و10. 1-5 شائع للتقييمات البسيطة؛ 0-10 معياري لـ NPS.
هل تملك نماذج Google سؤال تقييم بالنجوم؟
لا، لا يوجد نوع تقييم بالنجوم مدمج. المقياس الخطي، معروضًا كأرقام، هو أقرب خيار مدمج.
كيف تبدو بيانات المقياس الخطي في جدول الردود؟
يُخزَّن كرقم عادي في عموده الخاص، لذا يسهل حساب متوسطه أو رسمه بيانيًا أو الحساب عليه مباشرة في Sheets.
هل يجب أن أستخدم المقياس الخطي أم شبكة الاختيار من متعدد لـ NPS؟
استخدم المقياس الخطي لسؤال NPS واحد. انتقل إلى شبكة الاختيار من متعدد فقط إذا كنت تسأل نفس المقياس عن عدة عناصر منفصلة.
هل يمكنني حساب درجة NPS حقيقية من ردود المقياس الخطي؟
نعم. NPS هو نسبة المروّجين (الدرجات 9-10) مطروحًا منها نسبة المنتقدين (الدرجات 0-6). صيغة قائمة على COUNTIFS على عمود الردود في Sheets تحسب هذا مباشرة من بيانات المقياس الخطي لديك.