Google 表单调查问卷示例：7 个能获得回复的模板
快速回答：能被完成的调查都很短（10 个问题以内），以评分而非打字开头，并且只覆盖一个主题。下面是 7 份可直接复制的模板——客户反馈、员工满意度、活动反馈、产品调研、NPS、课程评价和网站反馈——附有具体问题和应使用的 Google 表单题型。
Google 表单的模板库能给你一个起点，但内置模板比较单薄——一个标题、几个通用问题，剩下的就靠你自己了。真正决定人们是否会完成你的调查的是问题清单。下面是七份你可以在 Google 表单中花几分钟重建的调查，附上能让手机作答更快捷的具体题型（单选、线性刻度、段落）——手机正是你大多数受访者所在的地方。
1. 客户反馈调查
主力模板。在购买后、客服互动后，或按季度节奏发送。目标：在两分钟内了解哪些方面有效、哪些方面在赶走人。
- 总体而言，你对[产品/服务]满意吗？——线性刻度，1（非常不满意）到 5（非常满意）
- 你最喜欢它的哪一点？——段落，可选
- 我们应该改进的一件事是什么？——段落
- 你多久使用一次[产品/服务]？——单选：每天 / 每周 / 每月 / 很少
- 它与你试过的其他替代品相比如何？——单选：更好 / 差不多 / 更差 / 没试过其他的
- 我们可以就你的反馈联系你吗？——邮箱简答，可选
“我们应该改进的一件事”这样的措辞很关键——要求给出一件事，比开放式的“有什么建议吗？”能得到更犀利的答案。
2. 员工满意度调查
要么匿名进行，要么干脆别做——对这些问题给出署名答案是一种礼貌性的虚构。分享前请关闭邮件收集和登录要求（参阅我们的匿名表单指南）。
- 我会向别人推荐这家公司作为工作地点。——线性刻度，1（非常不同意）到 5（非常同意）
- 我拥有把工作做好所需要的一切。——线性刻度，1–5
- 我的经理给我提供了有用的反馈。——线性刻度，1–5
- 我能看到在这里成长的道路。——线性刻度，1–5
- 过去一个月你的工作量是：——单选：太轻 / 差不多 / 繁重但可承受 / 不可持续
- 有什么一件事能让你的工作周变得更好？——段落，可选
“陈述+同意程度刻度”比逐个提问读起来更快，而相同的刻度能让你跨季度追踪分数。小团队跳过部门问题——它们会导致去匿名化。
3. 活动反馈调查
在 24 小时内发送，趁记忆还新鲜。适用于会议、工作坊、聚会和内部全员大会。
- 你如何评价这次活动的整体表现？——线性刻度，1–5
- 哪一部分最有价值？——单选，列出实际的环节/部分，加上“其他”
- 节奏如何？——单选：太慢 / 正好 / 太赶
- 后勤（场地、时间安排、餐饮、A/V）如何？——线性刻度，1–5
- 你会参加以后类似的活动吗？——单选：一定会 / 可能会 / 可能不会
- 下次我们应该有什么不同做法？——段落，可选
在第二题中点出实际的环节名称，能把模糊的反馈变成一份该保留内容的排名列表。
4. 产品调研调查
用于在构建之前验证一个想法或确定功能优先级，而不是在构建之后。诀窍是询问当前的行为，而不是假设性的热情。
- 你目前如何处理[这个问题]？——单选，列出已知的工具/变通方法，加上“我不处理”和“其他”
- [这个问题]多久出现一次？——单选：每天 / 每周 / 每月 / 很少
- 你目前的解决方案有多令人沮丧？——线性刻度，1（运作良好）到 5（持续痛苦）
- 你试过什么但没有效果？——段落，可选
- 以下哪一项最有帮助？——单选，列出你的候选功能
- 准备好后你想要提前体验吗？——邮箱简答，可选
注意这里没有“你会为此付费吗？”——几乎每个人对这个问题都会说是，但几乎没人是真心的。频率加沮丧程度是一个更好的需求信号。
5. NPS 调查（经典的两问版）
净推荐值刻意保持极小，这正是回复率高的原因。用恰好两个问题来构建：
- 你有多大可能把[公司/产品]推荐给朋友或同事？——线性刻度，0 到 10（把下限设为 0——Google 表单默认是 1）。将 0 标注为“完全不可能”，10 标注为“非常可能”。
- 你打分的主要原因是什么？——段落，可选
计分方式：回答 9–10 分的受访者是推荐者，7–8 分是被动者，0–6 分是贬损者。NPS = 推荐者百分比 − 贬损者百分比，得出一个 −100 到 +100 之间的数字。这个分数是一条趋势线；真正的洞察藏在段落答案里——先读贬损者的评论。
6. 课程评价调查
适用于教师、培训师和工作坊负责人。课程中段的版本能在你还能补救时发现问题；匿名进行以获得诚实的答案。
- 课程目标很明确。——线性刻度，1（非常不同意）到 5（非常同意）
- 课程的节奏是：——单选：太慢 / 差不多 / 太快
- 教材（幻灯片、阅读材料、练习）支持了我的学习。——线性刻度，1–5
- 讲师清楚地解释了难懂的概念。——线性刻度，1–5
- 你希望我们在哪个话题上多花点时间？——简答
- 哪一项改变能改善这门课程？——段落
7. 网站反馈调查
从你的页脚或“反馈”链接链接过去。控制在一分钟以内——没人会为网站调查专门留出时间。
- 今天你为什么来到这个网站？——单选：查找特定信息 / 比较选项 / 准备购买或注册 / 只是浏览 / 其他
- 你找到你要找的东西了吗？——单选：是 / 部分找到 / 没有
- 如果没有，你在找什么？——简答，可选
- 网站使用起来有多容易？——线性刻度，1（非常困难）到 5（非常容易）
- 有什么令人困惑或出问题的地方吗？——段落，可选
“是否找到”和“在找什么”这两个问题的配对，能揭示出仅靠数据分析永远猜不到的内容缺口。
选择在哪里发送每份调查
同一份问题清单在不同渠道下的回复率会有很大差异。根据这些调查通常的分发方式，给出一个粗略的参考：
| 渠道 | 典型适用场景 | 说明 |
|---|---|---|
| 当天或次日的邮件链接 | 客户反馈、活动反馈、NPS | 最佳回复窗口是最初的 48 小时 |
| 现场二维码 | 活动反馈、餐厅/场馆反馈 | 趁体验还新鲜时捕捉反馈；参阅我们的二维码指南 |
| 内部聊天或内网 | 员工满意度、课程评价 | 在这里匿名性比覆盖范围更重要 |
| 网站页脚链接 | 网站反馈 | 量少但受访者积极性高 |
| 嵌入后续自动化流程 | 产品调研、客户反馈 | 结合回复通知邮件使用，确保不会错过任何提交 |
附赠：学术或研究调查
一旦调查是为了支持论文或经过 IRB 审核的研究，规则就不同了：你通常需要知情同意、精确的李克特式措辞，以及不能有诱导性问题。
- 同意声明——说明研究内容的段落文本，随后是单选“我同意参与”（必填，并提供“我不同意”的退出路径）
- 人口统计问题——只问你的分析真正需要的问题；每多一个字段就多一个退出的理由
- 李克特式陈述——线性刻度，1（非常不同意）到 5（非常同意），整套问题措辞保持一致
- 开放式问题——段落，用于捕捉定量题无法涵盖的定性细节
由于学术调查在同意、验证和问题措辞方面有更严格的要求，我们在学术调查模板指南中深入介绍了这种格式。
改善没有获得回复的调查
- 先检查长度。如果超过 10 个问题，在动其他任何东西之前先精简——完成率是最大的杠杆。
- 看看在哪里出现流失。表单中间的必填段落题是最常见的退出点；把它设为可选，或移到最后。
- 验证链接确实能打开表单，而不是停在“不接受回复”的页面上——一个被忘记开启的开关很容易被忽略。
- 添加跳过逻辑，让无关的问题根本不显示，而不是依赖“不适用”选项——参阅我们的逻辑分支指南。
- 在一天中不同的时间重新发送一次。对未回复者的第二次发送通常能让回复数量翻倍，而不会打扰已经回答过的人。
一旦回复开始进来，我们的 Google 表单与 Sheets 数据分析指南涵盖了如何把原始答案变成图表和数据透视表。
适用于全部七份模板的最佳实践
- 保持简短。10 个问题以内；脉搏调查 5 个以内。你精简掉的每一个问题都会提高完成率。
- 移动优先设计。大多数回复来自手机。优先选择点击类题型（单选、线性刻度）而非打字，避免网格题，并在分享前在自己的手机上测试表单。
- 一份调查一个主题。一份既问活动又问通讯又问未来计划的调查，会让三方面都只得到半吊子答案。改为发送独立的简短调查。
- 让开放式问题保持可选。必填的段落字段是完成率的坟场——但那些自愿填写的人给出了你最好的素材。
- 闭环反馈。分享你学到了什么、做了什么改变。这是人们是否会回答你下一份调查的最强预测指标。
常见问题
Google 表单有内置的调查问卷模板吗？
有——模板库包含一些起步模板，比如活动反馈、客户反馈和课程评价。它们比较简单，所以大多数人要么大幅定制它们，要么根据上面这样的问题清单来构建。
我的调查应该有多少个问题？
完整调查 10 个以内，脉搏调查 5 个以内。随着长度增加，完成率会下降，尤其是在手机上。
如何在 Google 表单中制作 NPS 调查？
使用一个设为 0–10 的线性刻度问题，询问他们推荐的可能性有多大，再加一个可选的段落询问原因。计分方式为 9–10 分回答的百分比减去 0–6 分回答的百分比。
我的调查应该匿名吗？
对于员工和课程反馈，是的——诚实取决于此。对于客户和产品调研，可以询问邮箱，但设为可选，让想要跟进的人可以选择加入。
如果我的调查回复不够多怎么办？
先检查长度——超过 10 个问题会严重影响完成率。然后检查表单中间是否有必填的段落题（常见的流失点），确认表单确实在接受回复，并尝试在一天中不同的时间重新发送一次，这通常能让回复数量翻倍。