Google 폼의 선형 배율 질문 (NPS, 평점, 만족도)

2026년 7월 업데이트 · 8분 읽기

선형 배율은 Google 폼에 내장된 숫자 평점 질문으로, 응답자가 선택하는 가로 한 줄의 숫자와 양 끝에 선택적으로 붙는 라벨로 구성됩니다. 평점을 수집하는 가장 간단한 방법이며, 답변이 텍스트가 아닌 숫자로 돌아오기 때문에 나중에 분석하기에도 가장 쉬운 질문 유형입니다. 이 가이드는 설정 방법, 가장 흔한 활용 사례, 그리고 그리드나 퀴즈식 질문 유형 옆에서 선형 배율이 어디에 맞는지 다룹니다.

선형 배율 질문 설정하는 방법

1. 질문을 추가하고 유형 선택하기

+ 아이콘을 클릭해 새 질문을 삽입하고, 질문 텍스트를 입력한 다음, 유형 드롭다운을 열어 선형 배율을 선택하세요.

2. 숫자 범위 설정하기

두 개의 드롭다운이 나타납니다. 0이나 1이 될 수 있는 시작 숫자와, 최대 10까지 갈 수 있는 끝 숫자입니다. 간단한 평점에는 1부터 5까지, 순추천지수(NPS) 질문에는 0부터 10까지가 흔히 쓰이는 범위입니다.

3. 양 끝에 라벨 붙이기

숫자 범위 아래에는 낮은 쪽과 높은 쪽에 라벨을 붙일 수 있는 선택적 텍스트 필드 두 개가 있습니다. "만족하지 않음"과 "매우 만족", 또는 "전혀 그렇지 않음"과 "매우 그렇다" 같은 라벨입니다. 라벨을 붙이면 질문 텍스트에 별도 설명을 넣지 않아도 배율이 저절로 이해됩니다.

4. 필수로 표시하기

응답자가 건너뛰지 못하게 하려면 질문 오른쪽 아래에서 Required를 켜세요.

대표적인 활용 사례: 순추천지수(NPS)

NPS는 0부터 10까지의 배율 질문으로 — 보통 "저희를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되십니까?"라는 형태로 표현되며 — 전반적인 고객 정서를 측정하는 데 쓰입니다. 폼에서 만들려면 배율을 0에서 시작해 10에서 끝나도록 설정하고, 0에는 "전혀 그렇지 않음", 10에는 "매우 그렇다"라고 라벨을 붙인 다음 필수로 표시하세요. NPS는 흔히 더 큰 고객 피드백 폼의 핵심 질문입니다. 다른 피드백 질문들 사이에 어떻게 배치되는지는 Google 폼 설문 예시 가이드를 참고하세요.

만족도와 평점 활용 사례

NPS 외에도 선형 배율은 대부분의 단일 항목 평점 요구를 처리합니다.

• "오늘 행사에 얼마나 만족하셨습니까?" — 1~5 배율.
• "결제 과정이 얼마나 쉬웠다고 평가하시겠습니까?" — 1~10 배율.
• "이 주제에 대해 얼마나 자신이 있으십니까?" — 교실이나 교육 확인용 1~5 배율.

하나의 항목을 평가할 때는 각각이 독립적인 선형 배율 질문으로 잘 작동합니다. 예를 들어 다섯 개의 서로 다른 기능을 평가하는 것처럼 여러 항목에 대해 같은 배율을 한 번에 물어야 한다면, 그때는 그리드 질문이 더 나은 도구입니다. 아래 참고사항을 확인하세요.

선형 배율 데이터가 응답 스프레드시트에서 보이는 방식

응답이 연결된 Google 스프레드시트로 흘러갈 때, 선형 배율 답변은 별도 파싱 없이 자체 열에 순수한 숫자로 들어갑니다. 즉, 데이터를 먼저 정리하거나 변환할 필요 없이 해당 열에 간단한 AVERAGE() 수식을 넣어 평균 점수를 구하거나, 빠르게 차트를 만들거나, 수식으로 직접 NPS 점수를 계산할 수 있습니다. 이는 출력이 이미 숫자이기 때문에 폼에서 분석하기 더 친화적인 질문 유형 중 하나입니다.

선형 배율 vs. 객관식 그리드 vs. 별점

비슷해 보이는 옵션들 사이의 경계를 명확히 알아둘 가치가 있습니다.

• 선형 배율 — 단일 항목을 평가하는 데 가장 좋습니다. 만들기 간단하고 어떤 화면 크기에서도 깔끔하게 표시됩니다.
• 객관식 그리드 — 여러 항목을 같은 배율로 한 번에 컴팩트한 블록으로 평가해야 할 때 가장 좋습니다. 설정 방법과 모바일 관련 유의사항은 객관식 그리드 가이드를 참고하세요.
• 별점 — Google 폼에는 기본 별점 질문 유형이 없습니다. 별처럼 보이는 것을 원한다면, 솔직한 답은 폼이 이를 제공하지 않는다는 것입니다. 순수한 숫자로 답하는 선형 배율이 가장 가까운 내장 대안입니다.

모바일에서 선형 배율이 표시되는 방식

휴대폰 화면에서 0~10 선형 배율은 열한 개의 탭 대상을 한 줄에 욱여넣게 되어, 작은 기기에서는 가장 낮은 숫자와 가장 높은 숫자를 정확히 누르기 어려울 수 있습니다. 1~5 배율은 이런 문제가 없습니다 — 다섯 개의 넓은 대상이 편안하게 들어갑니다. 응답자 대부분이 휴대폰으로 답할 예정이라면(문자나 이메일로 보내는 고객 피드백 링크에서 점점 더 일반적인 상황입니다), 이를 0~10 배율이 주는 추가 정밀도와 저울질하세요. 다른 질문 유형이 작은 화면에서 어떻게 보이는지는 모바일에서의 Google 폼 가이드도 참고하세요.

질문 순서를 무작위로 섞는 것도 여러 배율 질문이 연달아 나오는 긴 설문에서 응답자가 일직선으로 답하는(같은 위치를 계속 클릭하는) 것을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 질문이 예측 가능한 블록으로 묶여 있지 않으면 응답자가 모든 배율에서 같은 위치를 클릭할 가능성이 낮아집니다. 해당 설정은 질문 무작위화 가이드를 참고하세요.

선형 배율 응답으로 NPS 점수 계산하기

NPS는 단순한 평균이 아닙니다 — 추천 고객("promoters", 9~10점) 비율에서 비추천 고객("detractors", 0~6점) 비율을 뺀 값이며, 7~8점은 최종 숫자에 반영되지 않는 중립적인 "passives"로 계산됩니다. 응답이 연결된 스프레드시트에 들어오면, 실제 응답 열로 바꾼 =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 같은 수식으로 이를 계산할 수 있습니다. 원시 응답 열을 요약 숫자로 바꾸는 더 많은 수식은 Google 폼 스프레드시트 데이터 분석 가이드를 참고하세요.

Google 폼 자체의 내장 Summary 탭(Responses → Summary)은 선형 배율 질문에 대해 평균과 분포 막대를 자동으로 보여주며, 스프레드시트를 전혀 건드리지 않고도 빠르게 훑어보기에 충분한 경우가 많습니다. 보고서에 넣거나 이해관계자와 공유할 수 있는 차트를 원한다면 응답 요약 차트 가이드를 참고하세요.

흔한 선형 배율 실수

1. 설문 중간에 배율 방향을 뒤집는 것. 질문 3에서는 1이 최악이고 질문 7에서는 1이 최고라면, 응답자는 둘 중 하나를 잘못 읽을 것입니다. 같은 폼 안의 모든 배율 질문에서 방향을 일관되게 유지하세요.
2. 끝 라벨을 생략하는 것. 라벨이 없는 1~10 배율은 응답자가 높은 쪽과 낮은 쪽 중 무엇이 좋은지 추측하게 만듭니다. "나쁨"과 "훌륭함" 같은 짧은 라벨만으로도 모호함이 사라집니다.
3. 단순한 만족도 확인에 10점 배율을 사용하는 것. 더 세밀하다고 항상 더 좋은 것은 아닙니다 — 1~5 배율이 답하기 빠르고, 빠른 확인이나 마무리 질문지에는 대개 그것으로 충분합니다.
4. 선형 배율이 "해당 없음" 답변을 수집할 수 없다는 점을 잊는 것. 일부 응답자가 특정 항목을 정말로 평가할 수 없다면, 실제 답변을 반영하지 못하는 숫자를 강요하는 대신 그 질문을 선택 사항으로 만드는 것을 고려하세요.

선형 배율 범위 비교

자주 묻는 질문

관련 가이드

• Google 폼의 객관식 그리드
• Google 폼 설문 예시
• Google 폼으로 퀴즈 만들기
• 학술 연구 설문 템플릿
• 별점을 추가하는 방법
• Google 폼의 체크박스 그리드
• Google 폼 스프레드시트 데이터 분석
• 응답 요약 차트
• 질문 순서 무작위화