سؤالات Linear Scale در Google Forms (NPS، امتیازدهی، رضایت)
پاسخ سریع: یک سؤال اضافه کنید، نوع آن را روی Linear Scale تنظیم کنید، یک نقطه شروع ۰ یا ۱ و یک نقطه پایان تا ۱۰ انتخاب کنید، سپس انتهای پایین و بالا را برچسبگذاری کنید. این نوع سؤال انتخاب پیشفرض برای امتیازهای NPS، امتیازدهی رضایت، و هر سؤال «این را از X تا Y امتیاز دهید» است — و هر پاسخ بهصورت یک عدد تمیز در صفحه پاسخ شما ذخیره میشود.
Linear Scale سؤال امتیازدهی عددی داخلی Google Forms است — یک ردیف افقی از اعداد که پاسخدهندگان از آن انتخاب میکنند، با برچسبهای اختیاری در هر انتها. این سادهترین راه برای جمعآوری یک امتیاز است، و چون پاسخ بهصورت عدد بهجای متن برمیگردد، آسانترین نوع سؤال برای تحلیل بعدی نیز هست. این راهنما راهاندازی، رایجترین موارد استفاده، و جایی که Linear Scale در کنار انواع سؤال گرید و آزمون قرار میگیرد را پوشش میدهد.
چگونه یک سؤال Linear Scale راهاندازی کنیم
۱. سؤال را اضافه کنید و نوع را انتخاب کنید
روی آیکون + کلیک کنید تا یک سؤال جدید درج کنید، متن سؤال خود را تایپ کنید، سپس منوی کشویی نوع را باز کنید و Linear Scale را انتخاب کنید.
۲. بازه عددی را تنظیم کنید
دو منوی کشویی ظاهر میشود: عدد شروع، که میتواند ۰ یا ۱ باشد، و عدد پایان، که میتواند تا ۱۰ برود. بازههای رایج ۱ تا ۵ برای امتیازدهی ساده و ۰ تا ۱۰ برای سؤالات امتیاز خالص مروج هستند.
۳. انتهای پایین و بالا را برچسبگذاری کنید
زیر بازه عددی دو فیلد متنی اختیاری برای برچسبگذاری انتهای پایین و انتهای بالا وجود دارد، مانند «راضی نیستم» و «خیلی راضی هستم»، یا «اصلاً محتمل نیست» و «بسیار محتمل». برچسبها مقیاس را بدون نیاز به دستورالعملهای اضافی در متن سؤال خودتوضیح میکنند.
۴. آن را الزامی علامت بزنید
در گوشه پایینسمتراست سؤال Required را فعال کنید اگر نمیخواهید پاسخدهندگان از آن رد شوند.
مورد استفاده کلاسیک: امتیاز خالص مروج (NPS)
NPS یک سؤال مقیاس ۰ تا ۱۰ است — معمولاً بهصورت «چقدر احتمال دارد ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟» بیان میشود — که برای سنجش احساسات کلی مشتری استفاده میشود. برای ساخت آن در Forms: مقیاس را طوری تنظیم کنید که از ۰ شروع شود و به ۱۰ ختم شود، ۰ را «اصلاً محتمل نیست» و ۱۰ را «بسیار محتمل» برچسبگذاری کنید، و آن را الزامی علامت بزنید. NPS اغلب سؤال لنگر در یک فرم بازخورد مشتری بزرگتر است؛ راهنمای ما درباره نمونههای نظرسنجی Google Forms را برای اینکه چگونه در کنار سؤالات بازخورد دیگر جا میگیرد ببینید.
موارد استفاده رضایت و امتیازدهی
فراتر از NPS، Linear Scale بیشتر نیازهای امتیازدهی تکآیتمی را پوشش میدهد:
- «چقدر از رویداد امروز راضی بودید؟» در یک مقیاس ۱ تا ۵.
- «سهولت تسویهحساب را چگونه ارزیابی میکنید؟» در یک مقیاس ۱ تا ۱۰.
- «چقدر نسبت به این موضوع اطمینان دارید؟» در یک مقیاس ۱ تا ۵ برای یک بررسی کلاس درسی یا آموزشی.
هرکدام از اینها بهعنوان یک سؤال Linear Scale مستقل زمانی که یک چیز را امتیازدهی میکنید کار میکند. اگر نیاز دارید همان مقیاس را درباره چند آیتم بهطور همزمان بپرسید — مثلاً امتیازدهی پنج ویژگی جداگانه — این زمانی است که یک سؤال گرید ابزار بهتری میشود؛ نکته زیر را ببینید.
داده Linear Scale در صفحه پاسخ چگونه به نظر میرسد
زمانی که پاسخها به یک Google Sheet متصل جریان مییابند، یک پاسخ Linear Scale بهصورت یک عدد ساده در ستون خودش قرار میگیرد — بدون نیاز به تجزیه. این یعنی میتوانید یک فرمول ساده AVERAGE() روی ستون بگذارید تا یک نمره میانگین به دست آورید، یک نمودار سریع بسازید، یا یک امتیاز NPS را مستقیماً با یک فرمول محاسبه کنید، بدون نیاز به پاکسازی یا تبدیل داده ابتدا. این یکی از انواع سؤالی است که تحلیل آن در Forms دقیقاً به این دلیل آسانتر است که خروجی از قبل عددی است.
Linear Scale در برابر Multiple Choice Grid در برابر امتیازدهی ستارهای
ارزش دارد درباره مرزهای بین گزینههای مشابه شفاف بود:
- Linear Scale — بهترین برای امتیازدهی یک آیتم واحد. ساخت آن آسان است، در هر اندازه صفحه تمیز نمایش داده میشود.
- Multiple Choice Grid — بهترین زمانی که نیاز دارید چند آیتم را روی همان مقیاس در یک بلوک فشرده امتیازدهی کنید. راهنمای ما درباره Multiple Choice Grid را برای راهاندازی و ملاحظات موبایل آن ببینید.
- امتیازدهی ستارهای — Google Forms هیچ نوع سؤال امتیازدهی ستارهای بومی ندارد. اگر چیزی میخواهید که شبیه ستارهها به نظر برسد، پاسخ صادقانه این است که Forms آن را ارائه نمیدهد؛ Linear Scale، که بهصورت اعداد ساده پاسخ داده میشود، نزدیکترین جایگزین داخلی است.
Linear Scale روی موبایل چگونه نمایش داده میشود
روی صفحه موبایل، یک Linear Scale ۰ تا ۱۰ یازده هدف لمسی را در یک ردیف فشرده میکند، که میتواند برخورد دقیق با کمترین و بیشترین اعداد را روی دستگاههای کوچکتر سختتر کند. یک مقیاس ۱ تا ۵ این مشکل را ندارد — پنج هدف عریض بهراحتی جا میشوند. اگر بیشتر پاسخدهندگان شما با موبایل پاسخ خواهند داد (که بهطور فزایندهای پیشفرض برای لینکهای بازخورد مشتری ارسالشده با پیامک یا ایمیل است)، این را در برابر دقت اضافیای که یک مقیاس ۰ تا ۱۰ به شما میدهد بسنجید. راهنمای ما درباره Google Forms روی موبایل پوشش میدهد که چگونه سایر انواع سؤال هم روی صفحههای کوچک عمل میکنند.
تصادفی کردن ترتیب سؤالات همچنین میتواند به کاهش پاسخدهی یکنواخت در نظرسنجیهای طولانیتر با چند سؤال مقیاسی پشتسرهم کمک کند — پاسخدهندگان احتمال کمتری دارد همان موقعیت را روی هر مقیاس کلیک کنند اگر سؤالات در یک بلوک قابل پیشبینی نباشند. راهنمای ما درباره تصادفیسازی سؤالات را برای این تنظیم ببینید.
محاسبه یک امتیاز NPS از پاسخهای Linear Scale
NPS فقط یک میانگین نیست — این درصد «مروجان» (امتیازهای ۹ تا ۱۰) منهای درصد «منتقدان» (امتیازهای ۰ تا ۶) است، با امتیازهای ۷ تا ۸ که بهعنوان «منفعلهای» خنثی شمرده میشوند که در عدد نهایی نقشی ندارند. زمانی که پاسخهای شما در یک Sheet متصل قرار میگیرند، میتوانید این را با فرمولی مانند =(COUNTIFS(B:B,">=9")-COUNTIFS(B:B,"<=6"))/COUNTA(B:B)*100 با جایگزینی ستون پاسخ واقعی خود محاسبه کنید. راهنمای ما درباره تحلیل داده Sheets در Google Forms فرمولهای بیشتری برای تبدیل ستونهای پاسخ خام به اعداد خلاصه پوشش میدهد.
تب Summary داخلی خود Google Forms (Responses → Summary) بهطور خودکار یک میانگین و یک نوار توزیع برای سؤالات Linear Scale نشان میدهد، که اغلب برای یک نگاه سریع بدون لمس Sheets کافی است. برای یک نمودار که میتوانید در یک گزارش قرار دهید یا با ذینفعان به اشتراک بگذارید، راهنمای ما درباره نمودارهای خلاصه پاسخ را ببینید.
اشتباهات رایج Linear Scale
- تغییر جهت مقیاس در وسط یک نظرسنجی. اگر سؤال ۳ از ۱ = بدترین استفاده کند و سؤال ۷ از ۱ = بهترین، پاسخدهندگان یکی از آنها را اشتباه میخوانند. جهت را در تمام سؤالات مقیاسی در همان فرم ثابت نگه دارید.
- رد کردن برچسبهای انتهایی. یک مقیاس ۱ تا ۱۰ بدون برچسب پاسخدهندگان را مجبور میکند حدس بزنند که آیا بالا یا پایین خوب است. حتی برچسبهای کوتاهی مانند «ضعیف» و «عالی» ابهام را از بین میبرند.
- استفاده از یک مقیاس ۱۰ نقطهای برای یک بررسی رضایت ساده. جزئیات بیشتر همیشه بهتر نیست — یک مقیاس ۱ تا ۵ سریعتر پاسخ داده میشود و معمولاً برای یک بررسی سریع یا بلیت خروج به همان اندازه مفید است.
- فراموش کردن اینکه Linear Scale نمیتواند پاسخ «قابل اجرا نیست» را جمعآوری کند. اگر برخی پاسخدهندگان واقعاً نمیتوانند یک آیتم را امتیازدهی کنند، در نظر بگیرید سؤال را اختیاری کنید بهجای اجبار یک عددی که پاسخ واقعی آنها را منعکس نمیکند.
مقایسه بازههای Linear Scale
| بازه | بهترین برای | مصالحه |
|---|---|---|
| ۱ تا ۵ | بررسیهای رضایت سریع، بلیتهای خروج | جزئیات کمتر، پاسخ سریعتر |
| ۱ تا ۷ | سؤالات لیکرت آکادمیک و پژوهشی | حد وسط بین سرعت و جزئیات |
| ۰ تا ۱۰ | امتیاز خالص مروج | نیاز به محاسبه مروج/منتقد دارد، نه یک میانگین ساده |
سؤالات متداول
یک Linear Scale در Google Forms چه بازهای میتواند داشته باشد؟
میتواند از ۰ یا ۱ شروع شود و تا هر عددی بین ۲ و ۱۰ برود. ۱ تا ۵ برای امتیازدهیهای ساده رایج است؛ ۰ تا ۱۰ استاندارد برای NPS است.
آیا Google Forms یک سؤال امتیازدهی ستارهای دارد؟
خیر، هیچ نوع امتیازدهی ستارهای بومی وجود ندارد. Linear Scale، که بهصورت اعداد ارائه میشود، نزدیکترین گزینه داخلی است.
داده Linear Scale در صفحه پاسخ چگونه به نظر میرسد؟
بهصورت یک عدد ساده در ستون خودش ذخیره میشود، پس میانگینگیری، نمودارسازی، یا محاسبه مستقیماً در Sheets آسان است.
برای NPS باید از Linear Scale یا Multiple Choice Grid استفاده کنم؟
برای یک سؤال NPS واحد از Linear Scale استفاده کنید. فقط زمانی به Multiple Choice Grid تغییر دهید که همان مقیاس را درباره چند آیتم جداگانه میپرسید.
آیا میتوانم یک امتیاز NPS واقعی را از پاسخهای Linear Scale محاسبه کنم؟
بله. NPS درصد مروجان (امتیازهای ۹ تا ۱۰) منهای درصد منتقدان (امتیازهای ۰ تا ۶) است. یک فرمول مبتنی بر COUNTIFS روی ستون پاسخ در Sheets این را مستقیماً از داده Linear Scale شما محاسبه میکند.